Anong mga kadahilanan ang nakakaapekto sa kasiyahan sa customer ng ospital?

Ang kasiyahan ng customer sa isang kapaligiran sa ospital ay naglalarawan ng antas kung saan ang mga pasyente ay nasiyahan sa pangangalaga at serbisyo na natanggap sa isang ospital.Ang mga kadahilanan na nakakaapekto sa kasiyahan ng customer ng ospital ay kasama ang kapaligiran ng ospital, ang kalidad ng pangangalaga na natanggap at ang pagkakaroon ng mga serbisyo.Ang seguridad, gastos at kalidad ng mga personal na pakikipag -ugnayan ay maaari ring magkaroon ng epekto.

Ang kasiyahan sa customer ng ospital ay nakasalalay nang labis sa kalidad ng mga kadahilanan ng pangangalaga.Kasama dito ang karanasan, propesyonalismo at kadalubhasaan ng mga klinikal na manggagawa, kabilang ang mga doktor, nars at technician.Maaari rin itong isama ang mga uri ng mga serbisyo at teknolohiya na magagamit sa isang naibigay na pasilidad.Ang mga ospital na umarkila ng mataas na kwalipikadong kawani at gumagamit ng bago o mas mahusay na mga teknolohiya ay malamang na magkaroon ng mas mataas na antas ng kasiyahan sa customer ng ospital.

Ang kapaligiran ng ospital ay maaari ring maglaro ng isang kritikal na papel sa kasiyahan sa customer ng ospital.Higit sa lahat, nais malaman ng mga pasyente na ang pasilidad ay malinis, maayos at ligtas, at ang wastong mga pamamaraan ng kontrol sa sakit ay patuloy na sinusunod.Gayunman, nais din nila ang mga silid ng pasyente at mga karaniwang lugar tulad ng mga naghihintay na silid upang maging mainit, komportable at mag -anyaya.Ang mga serbisyo tulad ng mga tindahan ng regalo, mga serbisyo sa pagkain ng pasyente at mga pagpipilian sa kainan sa bisita ay maaaring dagdagan ang kasiyahan ng pasyente.

Ang seguridad ay isa pang pangunahing pag -aalala sa mga customer ng ospital.Nais nilang malaman na ang kanilang heath ay nasa mabuting kamay, ngunit din na protektado ang kanilang pribadong impormasyon.Ang pag -instill ng tiwala sa isang seguridad ng data ng pasilidad ay maaaring lubos na makakaapekto sa kasiyahan sa customer ng ospital.Kasama dito ang pagsasapubliko ng mga proseso ng pagiging kompidensiyal at pagbibigay ng mga pribadong lugar kung saan ang mga pasyente ay hindi mapanganib na ma-overheard kapag tinatalakay ang kumpidensyal na impormasyon na may kaugnayan sa kalusugan o pangkalusugan.Kasama dito ang parehong aktwal na gastos ng serbisyo at pati na rin ang magagamit na mga pagpipilian sa pagbabayad.Kung ang pasyente ay may seguro, ang pangunahing kadahilanan sa ekonomiya ay kung tatanggapin ng ospital ang seguro sa mga pasyente at, marahil, kung ang ospital ay itinuturing na in-network.isang karanasan.Kasama dito ang mga pakikipag -ugnay sa pamamagitan ng telepono at sa personal, at nagsasama rin ng mga transaksyon na nangyayari sa pamamagitan ng mga electronic portal, tulad ng mga website ng ospital.Ang mga manggagawa sa pangangalaga sa kalusugan na hindi klinikal, tulad ng mga admission at kinatawan ng pagsingil ay dapat maging sensitibo sa isang sakit o kundisyon ng mga pasyente at dapat maging palakaibigan, matulungin at magalang sa lahat ng oras.Ang iba pang mga di-klinikal na kawani, tulad ng mga manggagawa sa serbisyo ng pagkain at chaplains, ay maaaring gumawa ng malaking pagkakaiba sa kalidad ng karanasan ng isang indibidwal.