Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bệnh viện?

Sự hài lòng của khách hàng trong môi trường bệnh viện mô tả mức độ mà bệnh nhân hài lòng với việc chăm sóc và dịch vụ nhận được tại bệnh viện.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ở bệnh viện bao gồm môi trường bệnh viện, chất lượng chăm sóc nhận được và sự sẵn có của các dịch vụ.Bảo mật, chi phí và chất lượng tương tác cá nhân cũng có thể có ảnh hưởng. Sự hài lòng của khách hàng bệnh viện phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng của các yếu tố chăm sóc.Điều này bao gồm kinh nghiệm, tính chuyên nghiệp và chuyên môn của người lao động lâm sàng, bao gồm bác sĩ, y tá và kỹ thuật viên.Nó cũng có thể bao gồm các loại dịch vụ và công nghệ có sẵn tại một cơ sở nhất định.Các bệnh viện thuê nhân viên có trình độ cao và sử dụng các công nghệ mới hoặc hiệu quả hơn có khả năng có mức độ hài lòng của khách hàng bệnh viện cao hơn. Môi trường của bệnh viện cũng có thể đóng một vai trò quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng bệnh viện.Trên hết, bệnh nhân muốn biết rằng cơ sở sạch sẽ, vô trùng và an toàn, và các quy trình kiểm soát bệnh phù hợp được tuân thủ một cách nhất quán.Tuy nhiên, họ cũng muốn phòng bệnh nhân và các khu vực chung như phòng chờ ấm, thoải mái và mời.Các dịch vụ như cửa hàng quà tặng, dịch vụ bữa ăn bệnh nhân và các lựa chọn ăn uống của khách cũng có thể tăng sự hài lòng của bệnh nhân. Bảo mật là một mối quan tâm chính khác đối với khách hàng của bệnh viện.Họ muốn biết rằng Heath của họ nằm trong tay tốt, nhưng cũng là thông tin cá nhân của họ sẽ được bảo vệ.Thẩm định niềm tin vào một cơ sở bảo mật dữ liệu có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng bệnh viện.Điều này bao gồm công khai các quy trình bảo mật và cung cấp các địa điểm riêng tư nơi bệnh nhân sẽ không mạo hiểm tình cờ nghe thấy khi thảo luận về thông tin liên quan đến cá nhân hoặc sức khỏe.

Nếu bệnh nhân đang trả tiền cho việc chăm sóc của mình, chi phí có thể là một yếu tố chính trong sự hài lòng của khách hàng bệnh viện.Điều này bao gồm cả chi phí thực tế của dịch vụ và các tùy chọn thanh toán có sẵn.Nếu bệnh nhân có bảo hiểm, yếu tố kinh tế chính sẽ là liệu bệnh viện có chấp nhận bảo hiểm bệnh nhân hay không và có thể, liệu bệnh viện có được xem xét trong mạng lưới hay không.một trải nghiệm.Điều này bao gồm các tương tác qua điện thoại và trực tiếp, và cũng bao gồm các giao dịch xảy ra thông qua các cổng điện tử, chẳng hạn như các trang web của bệnh viện.Các nhân viên chăm sóc sức khỏe phi lâm sàng, chẳng hạn như tuyển sinh và đại diện thanh toán nên nhạy cảm với bệnh nhân hoặc tình trạng bệnh nhân và phải thân thiện, hữu ích và lịch sự mọi lúc.Các nhân viên phi lâm sàng khác, chẳng hạn như nhân viên dịch vụ thực phẩm và giáo sĩ, cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn về chất lượng của một cá nhân trải nghiệm.