Milyen tényezők befolyásolják a kórházi ügyfelek elégedettségét?

Az ügyfelek elégedettsége kórházi környezetben leírja, hogy a betegek milyen mértékben elégedettek a kórházban kapott ellátással és szolgáltatással.A kórházi ügyfelek elégedettségét befolyásoló tényezők közé tartozik a kórházi környezet, a kapott ellátás minősége és a szolgáltatások rendelkezésre állása.A személyes interakciók biztonsága, költségei és minősége is hatással lehet.

A kórházi vevői elégedettség nagymértékben függ az ápolási tényezők minőségétől.Ez magában foglalja a klinikai munkavállalók tapasztalatait, professzionalizmusát és szakértelmét, ideértve az orvosokat, az ápolókat és a technikusokat.Ez magában foglalhatja az adott létesítményben rendelkezésre álló szolgáltatások és technológiák típusait is.A magasan képzett személyzetet felvevő és új vagy hatékonyabb technológiákat alkalmazó kórházak valószínűleg magasabb szintű kórházi ügyfelek elégedettségével rendelkeznek.

A kórház környezete is kritikus szerepet játszhat a kórházi ügyfelek elégedettségében.Mindenekelőtt a betegek tudni akarják, hogy a létesítmény tiszta, steril és biztonságos, és hogy a megfelelő betegség -ellenőrzési eljárásokat következetesen követik.Ugyanakkor azt akarják, hogy a betegszobák és a közös helyiségek, például a várótermek melegek, kényelmesek és hívogatók legyenek.Az olyan szolgáltatások, mint az ajándékboltok, a betegek étkezési szolgáltatásai és a látogatói étkezési lehetőségek, szintén növelhetik a betegek elégedettségét.

A biztonság a kórházi ügyfelek számára is.Azt akarják tudni, hogy a heath jó kezükben vannak, de azt is, hogy magáninformációik védettek lesznek.A létesítményekben való bizalom bevezetése az adatbiztonság jelentősen befolyásolhatja a kórházi ügyfelek elégedettségét.Ez magában foglalja a titoktartási folyamatok nyilvánosságra hozatalát és a magánhelyek biztosítását, ahol a betegek nem kockáztatják, hogy hallják meg a bizalmas személyes vagy egészséggel kapcsolatos információk megvitatásakor.Ez magában foglalja mind a szolgáltatás tényleges költségeit, mind a rendelkezésre álló fizetési lehetőségeket.Ha a betegnek van biztosítása, akkor az elsődleges gazdasági tényező az lesz, hogy a kórház elfogadja-e a betegek biztosítását, és esetleg azt, hogy a kórházat hálózaton belül tekintik-e.egy élmény.Ez magában foglalja telefonon és személyesen történő interakciókat, valamint olyan tranzakciókat is, amelyek elektronikus portálokon, például kórházi webhelyeken keresztül fordulnak elő.A nem klinikai egészségügyi dolgozóknak, például a felvételi és számlázási képviselőknek érzékenynek kell lenniük a betegek betegségére vagy állapotára, és mindig barátságosaknak, segítőkésznek és udvariasnak kell lenniük.Más nem klinikai személyzet, például az élelmiszer-szolgáltatási munkavállalók és a lelkészek, jelentősen befolyásolhatják az egyének tapasztalatainak minőségét is.