Τι είναι το κέντρο κόστους;

Ένα κέντρο κόστους αποτελεί μέρος μιας επιχείρησης που προσθέτει στο συνολικό κόστος του οργανισμού, αλλά δεν παράγει άμεσα κέρδος.Υπάρχουν ορισμένα τμήματα σε έναν οργανισμό που μπορεί να λειτουργήσει ως κέντρα κόστους, όπως η έρευνα και η ανάπτυξη, η εξυπηρέτηση πελατών και το μάρκετινγκ.Αυτά τα τμήματα του κέντρου κόστους δεν παράγουν άμεσα κέρδη, επομένως συχνά είναι μερικά από τα πρώτα τμήματα που υποφέρουν από περικοπές και απολύσεις.Ωστόσο, αν και δεν παράγουν κέρδη απευθείας, συχνά είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη κερδοφορία μιας εταιρείας, οπότε η κοπή τους μπορεί να είναι επιζήμια για τη μακροπρόθεσμη υγεία της εταιρείας. Σε αντίθεση με ένα κέντρο κέρδους ή επενδύσειςΚέντρο, ένα κέντρο κόστους δεν παράγει άμεσα έσοδα.Ένα τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών, για παράδειγμα, βοηθά μόνο τους υπάρχοντες πελάτες που έχουν ήδη πληρώσει για προϊόντα ή υπηρεσίες μιας εταιρείας.Ένα τέτοιο τηλεφωνικό κέντρο θα προσθέσει στο συνολικό κόστος της εταιρείας, αλλά δεν θα δημιουργούσε άμεσα πωλήσεις. Ωστόσο, ένα κέντρο κόστους εξακολουθεί να συμβάλλει στο συνολικό κέρδος μιας εταιρείας.Ένα τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να μην φέρει άμεσα τις πωλήσεις, αλλά η φήμη για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις μιας εταιρείας.Έτσι, παρόλο που το τηλεφωνικό κέντρο δεν φέρνει άμεσα έσοδα, διευκολύνει το τμήμα πωλήσεων, το οποίο είναι ένα κέντρο κέρδους, για να αυξήσει τα κέρδη του.

Το ίδιο θα ισχύει για άλλα τμήματα κοινών κέντρων κόστους εντός ενόςΕταιρεία επίσης.Η έρευνα και η ανάπτυξη μπορεί συχνά να είναι ένα πολύ ακριβό κέντρο κόστους.Χωρίς αυτό το τμήμα, όμως, τα προϊόντα μιας εταιρείας ενδέχεται να γίνουν ξεπερασμένα και αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα χαμηλότερες πωλήσεις.Ομοίως, παρόλο που το μάρκετινγκ δεν παράγει άμεσα έσοδα, χωρίς αποτελεσματικό μάρκετινγκ, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο για τα τμήματα πωλήσεων να προσεγγίσουν πιθανούς πελάτες και να τους πείσουν να αγοράσουν προϊόντα ή/και υπηρεσίες μιας εταιρείας.Το τμήμα μάρκετινγκ, λοιπόν, βελτιώνει τη συνολική κερδοφορία της εταιρείας

Όταν μια εταιρεία δεν φτάνει στα κέρδη -στόχου της, τα κέντρα κόστους συχνά είναι ένας από τους πρώτους τομείς μιας εταιρείας για να βιώσουν περικοπές.Πολλά κέντρα κόστους αυξάνουν την κερδοφορία της εταιρείας, αλλά μπορεί συχνά να είναι πολύ δύσκολο να μετρηθεί ακριβώς πώς ένα κέντρο κόστους βελτιώνει το συνολικό κέρδος.Υπάρχουν τρόποι μέτρησης της συνολικής αποτελεσματικότητας των περισσότερων κέντρων κόστους, αλλά συχνά είναι πολύ δύσκολο να συσχετιστεί αυτή η αποτελεσματικότητα της αύξησης των συνολικών εσόδων.Για παράδειγμα, η μέτρηση του χρόνου κλήσης σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να παράσχει μετρήσεις για το κόστος του κέντρου και οι έρευνες μπορούν να μετρήσουν την ικανοποίηση του πελάτη, αλλά είναι δύσκολο να προσδιοριστεί ο τρόπος με τον οποίο οι μετρήσεις αυτές συσχετίζονται με την επαναλαμβανόμενη διαφήμιση των πελατών και της διαφήμισης.