Apa itu pusat biaya?

Pusat biaya adalah bagian dari bisnis yang menambah biaya keseluruhan organisasi tetapi tidak secara langsung menghasilkan laba.Ada sejumlah divisi dalam suatu organisasi yang dapat bertindak sebagai pusat biaya, seperti penelitian dan pengembangan, layanan pelanggan dan pemasaran.Divisi -divisi pusat biaya ini tidak secara langsung menghasilkan laba, sehingga sering kali merupakan beberapa divisi pertama yang menderita pengurangan dan PHK.Namun, meskipun mereka tidak menghasilkan laba secara langsung, mereka sering sangat penting untuk profitabilitas jangka panjang perusahaan, sehingga memotongnya dapat merugikan kesehatan jangka panjang perusahaan.

Berbeda dengan pusat laba atau investasiPusat, pusat biaya tidak secara langsung menghasilkan pendapatan.Pusat panggilan layanan pelanggan, misalnya, hanya membantu pelanggan yang sudah ada yang telah membayar untuk produk atau layanan Companies.Pusat panggilan seperti itu akan menambah biaya keseluruhan perusahaan tetapi tidak akan secara langsung menciptakan penjualan.

Namun demikian, pusat biaya masih berkontribusi pada laba keseluruhan perusahaan.Pusat panggilan layanan pelanggan mungkin tidak membawa penjualan secara langsung, tetapi memiliki reputasi untuk layanan pelanggan yang sangat baik dapat meningkatkan penjualan Companies.Jadi, meskipun pusat panggilan tidak secara langsung membawa pendapatan, itu memudahkan departemen penjualan, yang merupakan pusat laba, untuk meningkatkan pendapatannya.

Hal yang sama akan berlaku untuk divisi pusat biaya umum lainnya dalam aPerusahaan juga.Penelitian dan pengembangan seringkali bisa menjadi pusat biaya yang sangat mahal.Namun, tanpa divisi ini, produk Companies mungkin sudah ketinggalan zaman dan ini akan menghasilkan penjualan yang lebih rendah.Demikian pula, meskipun pemasaran tidak menghasilkan pendapatan langsung, tanpa pemasaran yang efektif, mungkin sangat sulit bagi departemen penjualan untuk menjangkau pelanggan potensial dan meyakinkan mereka untuk membeli produk dan/atau layanan perusahaan.Divisi pemasaran, kemudian, meningkatkan profitabilitas keseluruhan Company.

Ketika perusahaan tidak mencapai target pendapatannya, pusat biaya sering kali merupakan salah satu bidang pertama perusahaan yang mengalami pengurangan.Banyak pusat biaya meningkatkan profitabilitas perusahaan, tetapi seringkali sangat sulit untuk mengukur dengan tepat bagaimana pusat biaya meningkatkan laba secara keseluruhan.Ada cara untuk mengukur efisiensi keseluruhan dari sebagian besar pusat biaya, tetapi seringkali sangat sulit untuk mengkorelasikan efisiensi tersebut dengan peningkatan pendapatan keseluruhan.Misalnya, mengukur waktu panggilan di pusat layanan pelanggan dapat memberikan metrik untuk biaya pusat, dan survei dapat mengukur kepuasan pelanggan, tetapi sulit untuk menentukan bagaimana pengukuran tersebut berkorelasi dengan pelanggan yang mengulang dan iklan dari mulut ke mulut.