Τι είναι η διαδικασία αγοράς πελατών;

Επίσης γνωστή ως διαδικασία αγοράς πελατών, μια διαδικασία αγοράς πελατών είναι η σειρά των βημάτων που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές όταν πρόκειται να λάβουν αποφάσεις και να ακολουθήσουν με την πραγματοποίηση μιας αγοράς.Ορισμένα διαφορετικά μοντέλα για αυτή τη διαδικασία προσφέρονται από διάφορους εμπειρογνώμονες σε διαφορετικές βιομηχανίες και συχνά επικεντρώνονται στα βασικά στοιχεία της εξυπηρέτησης πελατών και της υποστήριξης.Ενώ τα περισσότερα μοντέλα παρέχουν στρατηγικές που είναι μοναδικές για τη ρύθμιση όπου αντιμετωπίζεται η διαδικασία, υπάρχουν μερικά βασικά στοιχεία που βρίσκονται σε κάθε ενσάρκωση.ή έχει ανάγκη ή μια επιθυμία που πρέπει να εκπληρωθεί.Σε αυτό το στάδιο, ο καταναλωτής μπορεί να έχει μια γενική ιδέα για το είδος του καλού ή της υπηρεσίας που απαιτείται για να καλύψει αυτή την ανάγκη ή να θέλει ή απλά να γνωρίζει την ανάγκη και να ενδιαφέρεται για τον εντοπισμό ενός προϊόντος που θα εκπληρώσει αυτή την ανάγκη.Σε αυτή τη συγκυρία, ο καταναλωτής δεν ενδιαφέρεται για την ακρόαση των γηπέδων πώλησης, αλλά για να ανακαλύψει ποια προϊόντα είναι διαθέσιμα και πώς τα προϊόντα αυτά θα ανταποκρίνονται στην αναγνωρισμένη ανάγκη.

Μόλις ο καταναλωτής έχει κάποια ιδέα για το τι θέλει, η διαδικασία αγοράς πελατών μετακινείται στο στάδιο συλλογής πληροφοριών.Εδώ, ο καταναλωτής θα αρχίσει να συγκεντρώνει δεδομένα σχετικά με τους πιθανούς τρόπους για την εκπλήρωση της αναγνώρισης ανάγκης ή θέλησης.Αυτή η φάση συχνά περιλαμβάνει την αναζήτηση απόψεων και συστάσεων από άλλους στο κοινωνικό δίκτυο του καταναλωτή.Ταυτόχρονα, ο καταναλωτής ξεκινά την έρευνα από μόνη της, χρησιμοποιώντας πόρους όπως το Διαδίκτυο, το διαφημιστικό υλικό που δημοσιεύεται από διάφορες επιχειρήσεις και οργανισμούς, βιβλία, περιοδικά και εφημερίδες.

Με τις ανάγκες που καθορίζονται και οι πληροφορίες που συλλέγονται, η διαδικασία αγοράς πελατών κινείται για να αξιολογήσει τις διάφορες επιλογές που ανακαλύφθηκαν κατά μήκος του δρόμου.Σε αυτό το σημείο οι πωλήσεις και το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών γίνονται σημαντικό για τη διαδικασία.Στόχος τους είναι να μετατοπίσουν τις αντιλήψεις των πελατών έτσι ώστε αυτοί οι δυνητικοί πελάτες να δουν την αξία των προϊόντων που προσφέρει ο πωλητής και γιατί τα προϊόντα αυτά είναι ο καλύτερος τρόπος για να καλύψουν τις δηλωμένες ανάγκες του καταναλωτή.Προκειμένου να είναι πραγματικά αποτελεσματικός, ο πωλητής πρέπει να ακούσει τη φωνή του πελάτη, να θέσει διευκρινίζοντας τις ερωτήσεις όταν είναι απαραίτητο και να προσδιορίσει τους καλύτερους τρόπους για να κάνετε θετικές συνδέσεις με αυτόν τον καταναλωτή.Κάτι τέτοιο θα βοηθήσει να αυξήσει την αίσθηση του καταναλωτή να αποτιμάται και να αυξήσει τις πιθανότητες ότι αυτός ή αυτή θα δώσει στον πωλητή χρόνο για να τους πείσει ότι μια αγορά είναι το επόμενο λογικό βήμα.

Η διαδικασία αγοράς πελατών κορυφώνεται στον καταναλωτή που κάνει έναΗ απόφαση αγοράζοντας ένα ή περισσότερα από τα προϊόντα που ανακαλύφθηκαν, ερευνήθηκαν και διαπιστώθηκε ότι ήταν βιώσιμοι τρόποι για την κάλυψη των αναφερόμενων αναγκών ή αναγκών.Εδώ, η υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών του πωλητή γίνεται εξαιρετικά σημαντική.Εάν η υπηρεσία και η υποστήριξη δεν είναι σε θέση να δημιουργήσουν επιτυχώς μια σχέση με τον πελάτη, οι πιθανότητες του πελάτη να επιστρέψει και πάλι για πρόσθετες αγορές ελαχιστοποιείται σημαντικά.Για το λόγο αυτό, οι αποτελεσματικές απαιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών που οι εκπρόσωποι γνωρίζουν πώς να εντοπίζουν και να αλληλεπιδρούν με διάφορους τύπους πελατών, να χειρίζονται επιτυχώς τις καταγγελίες και τις ερωτήσεις των πελατών και γενικά να προσφέρουν υποστήριξη που θα ήταν δύσκολο να βρεθεί με έναν ανταγωνιστή.