Mi az ügyfélvásárlási folyamat?

Ügyfél -beszerzési folyamatként is ismert, az ügyfélvásárlási folyamat az a lépés, amelyet a fogyasztók a vásárlásról és a vásárlásról szóló döntések meghozatalakor alkalmaznak.A folyamat számos különféle modelljét a különböző iparágak szakértőinek nevezik, és gyakran az ügyfélszolgálat és a támogatás alapvető elemeire összpontosítanak.Noha a legtöbb modell olyan stratégiákat nyújt, amelyek egyediek a folyamat kezelésének kezelésére, van néhány alap, amelyek megtalálhatók az egyes inkarnációkban.Vagy van szüksége, vagy olyan igénye van, amelynek teljesülnie kell.Ebben a szakaszban a fogyasztónak általános elképzelése van arról, hogy milyen típusú jó vagy szolgáltatás szükséges ahhoz, hogy kielégítse ezt az igényt vagy igényt, vagy egyszerűen tisztában lehet a szükségességgel, és érdekli egy olyan termék azonosítása, amely teljesíti ezt az igényt.Ebben a szakaszban a fogyasztó nem érdekli a hallás eladási helyeit, hanem annak kiderítésében, hogy mely termékek állnak rendelkezésre, és hogy ezek a termékek hogyan felelnek meg az azonosított igénynek.

Ha a fogyasztónak van valami ötlete arról, hogy mit akar, az ügyfélvásárlási folyamat továbbmegy az információgyűjtési szakaszba.Itt a fogyasztó elkezdi gyűjteni az azonosított igény vagy igény kielégítésének lehetséges módjait.Ez a szakasz gyakran magában foglalja a fogyasztók közösségi hálózatában lévő mások véleményének és ajánlásainak keresését.Ugyanakkor a fogyasztó önmagában kezdeményezi a kutatásokat, olyan erőforrásokat, mint az internet, a promóciós anyagok, amelyeket a különböző vállalkozások és szervezetek, könyvek, magazinok és újságok közzétettek.

A meghatározott igényekkel és az információk összegyűjtésével az ügyfélvásárlási folyamat tovább halad az út során felfedezett különféle lehetőségek értékelésére.Ezen a ponton fontos az értékesítés és az ügyfélszolgálati személyzet fontos a folyamat szempontjából.Céljuk az, hogy elmozdítsák az ügyfelek felfogását úgy, hogy ezek a potenciális ügyfelek látják az eladó által kínált termékek értékét, és miért ezek a termékek a legjobb módja annak, hogy kitöltsék a fogyasztó által meghatározott igényeket.Annak érdekében, hogy valóban hatékony legyen, az eladónak meg kell hallgatnia az ügyfél hangját, adott esetben tisztázni kell a kérdéseket, és meg kell határoznia a legjobb módszereket a pozitív kapcsolatok kialakításához a fogyasztóval.Ezzel hozzájárul a fogyasztó értékelésének érzésének növeléséhez, és növeli annak esélyét, hogy az eladónak időt adjon arra, hogy meggyőzze őket, hogy a vásárlás a következő logikus lépés.Az egy vagy több termék megvásárlásának döntése, amelyet felfedeztek, kutattak, és életképes módszernek találták a megadott igények vagy igények kielégítésére.Itt az eladó ügyfélszolgálati támogatása rendkívül fontos.Ha a szolgáltatás és a támogatás nem képes sikeresen felépíteni a kapcsolatot az ügyféllel, akkor az ügyfél esélye, hogy visszatérjen a további vásárlásokhoz, nagymértékben minimalizálódik.Ezért a hatékony ügyfélszolgálat megköveteli, hogy a képviselők tudják, hogyan lehet azonosítani és kölcsönhatásba lépni a különféle ügyfelek, az ügyfelek panaszait és kérdéseit sikeresen kezelni, és általában olyan támogatást kínálnak, amelyet nehéz lenne megtalálni egy versenytársnál.