Ano ang proseso ng pagbili ng customer?

Kilala rin bilang isang proseso ng pagbili ng customer, ang isang proseso ng pagbili ng customer ay ang serye ng mga hakbang na ginagamit ng mga mamimili pagdating sa paggawa ng mga pagpapasya tungkol sa at pagsunod sa pamamagitan ng paggawa ng isang pagbili.Ang isang bilang ng mga iba't ibang mga modelo para sa prosesong ito ay tout ng iba't ibang mga eksperto sa iba't ibang mga industriya, at madalas na nakatuon sa mga mahahalagang serbisyo at suporta sa customer.Habang ang karamihan sa mga modelo ay nagbibigay ng mga diskarte na natatangi sa setting kung saan tinutugunan ang proseso, may ilang mga pangunahing kaalaman na matatagpuan sa bawat pagkakatawang -tao.

kasama ang karamihan sa mga modelo ng proseso ng pagbili ng customer, ang diskarte ay nagsisimula sa pagpapasiya ng consumer na siyaO mayroon siyang pangangailangan o isang nais na dapat matupad.Sa yugtong ito, ang mamimili ay maaaring magkaroon ng isang pangkalahatang ideya ng kung anong uri ng mabuti o serbisyo ang kinakailangan upang matugunan ang pangangailangan o nais, o maaaring magkaroon lamang ng kamalayan ng pangangailangan at maging interesado na makilala ang isang produkto na matutupad ang pangangailangan.Sa oras na ito, ang consumer ay hindi interesado sa pagdinig ng mga pitches ng pagbebenta, ngunit sa pag -alamin kung anong mga produkto ang magagamit, at kung paano matugunan ng mga produktong iyon ang natukoy na pangangailangan.

Kapag ang consumer ay may ilang ideya kung ano ang nais niya, ang proseso ng pagbili ng customer ay lumipat sa yugto ng pangangalap ng impormasyon.Dito, magsisimula ang consumer na mag -amass ng data tungkol sa mga posibleng paraan upang matupad ang natukoy na pangangailangan o nais.Ang phase na ito ay madalas na nagsasangkot ng paghahanap ng mga opinyon at rekomendasyon mula sa iba sa social network ng consumer.Kasabay nito, sinimulan ng consumer ang pananaliksik sa kanilang sarili, gamit ang mga mapagkukunan tulad ng Internet, materyal na pang -promosyon na inilathala ng iba't ibang mga negosyo at organisasyon, libro, magasin, at pahayagan.

Sa mga pangangailangan na tinukoy at natipon na impormasyon, ang proseso ng pagbili ng customer ay nagpapatuloy upang masuri ang iba't ibang mga pagpipilian na natuklasan sa kahabaan.Sa puntong ito na ang mga tauhan ng Sales at Customer Service ay naging mahalaga sa proseso.Ang kanilang layunin ay upang ilipat ang mga pang -unawa ng customer upang makita ng mga potensyal na kliyente ang halaga ng mga produkto na inaalok ng salesperson, at kung bakit ang mga produktong iyon ay ang pinakamahusay na paraan upang punan ang mga nakasaad na pangangailangan ng consumer.Upang maging tunay na epektibo, ang salesperson ay dapat makinig sa tinig ng customer, magtanong ng paglilinaw ng mga katanungan kung naaangkop, at kilalanin ang pinakamahusay na mga paraan upang makagawa ng mga positibong koneksyon sa consumer na iyon.Ang paggawa nito ay makakatulong upang madagdagan ang pakiramdam ng consumer na pinahahalagahan, at dagdagan ang mga pagkakataon na bibigyan niya ang oras ng salesperson upang kumbinsihin sila na ang isang pagbili ay ang susunod na lohikal na hakbang.

Ang proseso ng pagbili ng customer ay nagtatapos sa paggawa ng consumer aAng pagpapasya na bumili ng isa o higit pa sa mga produkto na natuklasan, sinaliksik, at natagpuan na mabubuhay na paraan upang punan ang nakasaad na pangangailangan o pangangailangan.Dito, ang suporta sa serbisyo ng customer ng nagbebenta ay nagiging napakahalaga.Kung ang serbisyo at suporta ay hindi matagumpay na bumuo ng isang kaugnayan sa customer, ang mga pagkakataon ng customer na bumalik muli para sa karagdagang mga pagbili ay lubos na nabawasan.Para sa kadahilanang ito, hinihiling ng epektibong serbisyo sa customer na alam ng mga kinatawan kung paano makilala at makihalubilo sa iba't ibang uri ng mga customer, matagumpay na hawakan ang mga reklamo at mga katanungan ng customer, at sa pangkalahatang alok ng suporta na mahirap hanapin sa isang katunggali.