Apa itu proses pembelian pelanggan?

Juga dikenal sebagai proses pembelian pelanggan, proses pembelian pelanggan adalah serangkaian langkah yang digunakan konsumen dalam hal membuat keputusan tentang dan menindaklanjuti dengan melakukan pembelian.Sejumlah model yang berbeda untuk proses ini disebut -sebut oleh berbagai ahli di industri yang berbeda, dan sering fokus pada hal -hal penting layanan dan dukungan pelanggan.Sementara sebagian besar model memberikan strategi yang unik untuk pengaturan di mana prosesnya ditangani, ada beberapa dasar yang ditemukan di setiap inkarnasi.

Dengan sebagian besar model proses pembelian pelanggan, pendekatan ini dimulai dengan tekad oleh konsumen bahwa iaatau dia memiliki kebutuhan atau keinginan yang harus dipenuhi.Pada tahap ini, konsumen mungkin memiliki gagasan umum tentang jenis barang atau layanan apa yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan itu, atau mungkin hanya menyadari kebutuhan dan tertarik untuk mengidentifikasi produk yang akan memenuhi kebutuhan itu.Pada titik ini, konsumen tidak tertarik mendengar nada penjualan, tetapi dalam mencari tahu produk apa yang tersedia, dan bagaimana produk -produk itu akan memenuhi kebutuhan yang diidentifikasi.

Begitu konsumen memiliki beberapa gagasan tentang apa yang dia inginkan, proses pembelian pelanggan bergerak ke tahap pengumpulan informasi.Di sini, konsumen akan mulai mengumpulkan data tentang cara yang mungkin untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan yang diidentifikasi.Fase ini sering melibatkan mencari pendapat dan rekomendasi dari orang lain di jejaring sosial konsumen.Pada saat yang sama, konsumen memulai penelitian sendiri, menggunakan sumber daya seperti internet, materi promosi yang diterbitkan oleh berbagai bisnis dan organisasi, buku, majalah, dan surat kabar.

Dengan kebutuhan yang ditentukan dan informasi dikumpulkan, proses pembelian pelanggan bergerak untuk mengevaluasi berbagai opsi yang ditemukan di sepanjang jalan.Pada titik inilah personel penjualan dan layanan pelanggan menjadi penting untuk proses tersebut.Tujuan mereka adalah untuk menggeser persepsi pelanggan sehingga klien potensial ini melihat nilai produk yang ditawarkan oleh tenaga penjualan, dan mengapa produk -produk tersebut adalah cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang dinyatakan.Agar benar -benar efektif, tenaga penjualan harus mendengarkan suara pelanggan, mengajukan pertanyaan yang mengklarifikasi bila perlu, dan mengidentifikasi cara terbaik untuk membuat koneksi positif dengan konsumen itu.Melakukan hal itu akan membantu meningkatkan rasa konsumen untuk dihargai, dan meningkatkan kemungkinan bahwa ia akan memberikan waktu wiraniaga untuk meyakinkan mereka bahwa pembelian adalah langkah logis berikutnya.

Proses pembelian pelanggan memuncak dalam konsumen yang melakukan aKeputusan untuk membeli satu atau lebih produk yang ditemukan, diteliti, dan ditemukan sebagai cara yang layak untuk memenuhi kebutuhan atau kebutuhan yang dinyatakan.Di sini, dukungan layanan pelanggan dari penjual menjadi sangat penting.Jika layanan dan dukungan tidak dapat berhasil membangun hubungan dengan pelanggan, peluang pelanggan yang kembali lagi untuk pembelian tambahan sangat diminimalkan.Untuk alasan ini, layanan pelanggan yang efektif menuntut agar perwakilan tahu bagaimana mengidentifikasi dan berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan, menangani keluhan pelanggan dan pertanyaan dengan sukses, dan secara umum menawarkan dukungan yang akan sulit ditemukan dengan pesaing.