Τι είναι μια κάρτα ικανοποίησης πελατών;

Μια κάρτα ικανοποίησης πελατών είναι μια έρευνα mdash;Συχνά σχήμα καρτ-ποστάλ mdash;Δημιουργήθηκε από μια επιχείρηση για να επιτρέψει στους πελάτες να αξιολογήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.Οι επιχειρήσεις συνήθως δίνουν στους καταναλωτές την επιλογή να συμπληρώσουν ανώνυμα κάρτες ικανοποίησης πελατών ή να εισάγουν τα ονόματά τους και τα στοιχεία επικοινωνίας τους.Πολλές τέτοιες έρευνες καταναλωτών περιλαμβάνουν μια κλίμακα για να αφήσουν τους πελάτες να αξιοποιήσουν τις υπηρεσίες γύρω από έναν αριθμό μεταξύ, ίσως, ένα και πέντε ή ένα και 10. Ένα συνήθως αντιπροσωπεύει κακή εξυπηρέτηση ενώ οι αριθμοί υψηλών προδιαγραφών είναι συνήθως ενδεικτικοί της άρισης εξυπηρέτησης.Υπάρχει επίσης συνήθως ένα σημείο σε μια κάρτα ικανοποίησης του πελάτη για τον καταναλωτή να γράψει σε επιπλέον σχόλια.

Ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν να δώσουν κάρτες σχολίων όταν γίνεται μια αγορά.Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να συμπληρώσουν μια κάρτα στο κατάστημα ή να το πάρουν σπίτι για να συμπληρώσουν και να στείλουν πίσω.Άλλα καταστήματα ενδέχεται να παραλείψουν τα ερωτηματολόγια που παραδίδουν στο κατάστημα και αντ 'αυτού να τα αποστέλλουν στους πελάτες στη βάση δεδομένων τους.Τα καταστήματα ανατροφοδότησης λαμβάνουν από μια κάρτα ικανοποίησης πελατών μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να κάνουν αλλαγές στην τιμολόγηση, την εξυπηρέτηση των πελατών και πολλά άλλα.

Η ψηφιακή εποχή έχει καταστήσει δυνατή τη διεξαγωγή των ερευνών πελατών σε απευθείας σύνδεση.Μερικοί μεγάλοι λιανοπωλητές θα εκτυπώσουν έναν σύνδεσμο στο διαδίκτυο σε μια απόδειξη καταναλωτών, ώστε να μπορεί να πάει στο σπίτι και να πάρει την έρευνα στο διαδίκτυο.Πολλά καταστήματα θα προσφέρουν ένα κίνητρο για έναν καταναλωτή να συμπληρώσει μια κάρτα ικανοποίησης του πελάτη είτε στο σπίτι είτε στον υπολογιστή.Τα δημοφιλή κίνητρα περιλαμβάνουν τη λήψη έκπτωσης στην επόμενη αγορά των καταναλωτών ή ένα δωρεάν αντικείμενο.

Η βιομηχανία εστιατορίων είναι ένα παράδειγμα μιας βιομηχανίας που χρησιμοποιεί τακτικά κάρτες ικανοποίησης πελατών.Τα εστιατόρια μπορούν να κρίνουν σχεδόν οτιδήποτε από τις τιμές μέχρι την προσοχή σερβιτόρο με βάση μια κάρτα ικανοποίησης του πελάτη.Οι ιδιοκτήτες χώρων τροφίμων μπορούν να μάθουν πολλές ζωτικές πληροφορίες με αυτόν τον τρόπο.Μπορεί να υπάρχει ένα άλλο εστιατόριο ακριβώς κάτω από το μπλοκ που σερβίρει μερικά από τα ίδια πιάτα για λιγότερα χρήματα.Το προσωπικό του εστιατορίου μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτό το είδος πληροφοριών για να δημιουργήσει ένα πιο ανταγωνιστικό μενού.Μερικοί άνθρωποι μπορεί να βιάζονται ή να μην ενδιαφέρονται να δώσουν ανατροφοδότηση.Έχοντας τον σερβιτόρο να επισυνάψει έναν σε μια απόδειξη πελατών είναι ένας τρόπος με τον οποίο η κάρτα μπορεί να διαδοθεί μη ικανοποιητικά.Σε χώρους όπως ένα δείπνο όπου οι πελάτες πληρώνουν στο μητρώο, ο ιδιοκτήτης μπορεί απλά να βάλει ένα σωρό καρτών κοντά στο μητρώο ή το πιάτο καραμελών και να επιτρέψει στους καταναλωτές να πάρουν ένα όπως θέλουν.