Thẻ hài lòng của khách hàng là gì?

Thẻ hài lòng của khách hàng là một cuộc khảo sát mdash;thường có hình bưu thiếp mdash;Được tạo bởi một doanh nghiệp để cho phép khách hàng đánh giá các sản phẩm và dịch vụ.Các doanh nghiệp thường cung cấp cho người tiêu dùng sự lựa chọn điền vào thẻ hài lòng của khách hàng một cách ẩn danh hoặc nhập tên và thông tin liên lạc của họ.Nhiều cuộc khảo sát của người tiêu dùng như vậy bao gồm một thang đo để cho khách hàng đánh giá các dịch vụ bằng cách khoanh tròn một số giữa, có lẽ, một và năm hoặc một và 10. Một thường đại diện cho dịch vụ kém trong khi số cao cấp thường chỉ ra dịch vụ tuyệt vời.Cũng thường có một vị trí trên thẻ hài lòng của khách hàng để người tiêu dùng viết thêm bình luận. Một số doanh nghiệp chọn đưa ra thẻ bình luận khi mua hàng.Khách hàng có thể chọn điền vào một thẻ tại cửa hàng hoặc mang về nhà để điền vào và gửi lại.Các cửa hàng khác có thể bỏ qua việc phát các câu hỏi trong cửa hàng và thay vào đó gửi chúng cho khách hàng trong cơ sở dữ liệu của họ.Các cửa hàng phản hồi nhận được từ thẻ hài lòng của khách hàng có thể giúp các doanh nghiệp thay đổi giá cả, dịch vụ khách hàng và hơn thế nữa.

Thời đại kỹ thuật số cũng có thể thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng trực tuyến.Một số nhà bán lẻ lớn sẽ in một liên kết web trên biên lai của người tiêu dùng để người đó có thể về nhà và thực hiện khảo sát trực tuyến.Nhiều cửa hàng sẽ cung cấp một ưu đãi cho người tiêu dùng để điền vào thẻ hài lòng của khách hàng trong nhà hoặc trên máy tính.Các ưu đãi phổ biến bao gồm nhận giảm giá cho người tiêu dùng mua tiếp theo hoặc một mặt hàng miễn phí. Ngành công nghiệp nhà hàng là một ví dụ về một ngành công nghiệp thường xuyên sử dụng thẻ hài lòng của khách hàng.Các quán ăn có thể đánh giá bất cứ điều gì từ giá cả đến sự chú ý của người phục vụ dựa trên thẻ hài lòng của khách hàng.Chủ sở hữu địa điểm thực phẩm có thể học được rất nhiều thông tin quan trọng theo cách này.Có thể có một nhà hàng khác chỉ xuống khối phục vụ một số món ăn tương tự với ít tiền hơn.Nhân viên nhà hàng có thể sử dụng loại thông tin này để xây dựng một thực đơn cạnh tranh với giá hơn. Điều quan trọng đối với các chủ nhà hàng không ép buộc thẻ hài lòng của khách hàng trên khách hàng.Một số người có thể vội vàng hoặc không có hứng thú đưa ra phản hồi.Có người phục vụ gắn một vào biên lai của khách hàng là một cách mà thẻ có thể được đưa ra một cách thờ ơ.Tại các địa điểm như một quán ăn nơi khách hàng thanh toán tại sổ đăng ký, chủ sở hữu chỉ cần đặt một đống thẻ gần sổ đăng ký hoặc món kẹo và cho phép người tiêu dùng lấy một cái như họ muốn.