Apa itu kartu kepuasan pelanggan?

Kartu kepuasan pelanggan adalah survei mdash;sering kali berbentuk kartu pos mdash;Dibuat oleh bisnis untuk membiarkan pelanggan menilai produk dan layanan.Bisnis biasanya memberi konsumen pilihan untuk mengisi kartu kepuasan pelanggan secara anonim atau memasukkan nama dan informasi kontak mereka.Banyak survei konsumen tersebut termasuk skala untuk membiarkan pelanggan menilai layanan dengan mengitari angka antara, mungkin, satu dan lima atau satu dan 10. Satu biasanya mewakili layanan yang buruk sedangkan angka kelas atas biasanya menunjukkan layanan yang sangat baik.Biasanya juga ada tempat pada kartu kepuasan pelanggan bagi konsumen untuk menulis dalam komentar tambahan.

Beberapa bisnis memilih untuk memberikan kartu komentar ketika pembelian dilakukan.Pelanggan dapat memilih untuk mengisi kartu di toko atau membawanya pulang untuk mengisi dan mengirim kembali.Toko -toko lain dapat melewatkan membagikan kuesioner di toko dan sebaliknya mengirimkannya ke klien di basis data mereka.Toko umpan balik yang diterima dari kartu kepuasan pelanggan dapat membantu bisnis untuk membuat perubahan dalam harga, layanan pelanggan dan banyak lagi.

era digital telah memungkinkan survei pelanggan online untuk dilakukan, juga.Beberapa pengecer besar akan mencetak tautan web pada tanda terima konsumen sehingga ia dapat pulang dan mengikuti survei secara online.Banyak toko akan menawarkan insentif bagi konsumen untuk mengisi kartu kepuasan pelanggan baik di rumah maupun di komputer.Insentif populer termasuk menerima diskon untuk pembelian konsumen berikutnya atau barang gratis.

Industri restoran adalah contoh dari satu industri yang secara teratur menggunakan kartu kepuasan pelanggan.Restoran dapat menilai apa saja mulai dari harga hingga perhatian pelayan berdasarkan kartu kepuasan pelanggan.Pemilik tempat makanan dapat mempelajari banyak informasi penting dengan cara ini.Mungkin ada restoran lain di bawah blok yang menyajikan beberapa hidangan yang sama dengan lebih sedikit uang.Staf restoran dapat menggunakan informasi semacam ini untuk membangun menu yang lebih kompetitif.

Penting bagi pemilik restoran untuk tidak memaksa kartu kepuasan pelanggan pada pelanggan.Beberapa orang mungkin terburu -buru atau tidak tertarik memberikan umpan balik.Memiliki pelayan melampirkan satu ke kwitansi pelanggan adalah salah satu cara agar kartu dapat dibagikan dengan acuh tak acuh.Di tempat -tempat seperti restoran tempat pelanggan membayar di register, pemilik dapat dengan mudah meletakkan setumpuk kartu di dekat register atau hidangan permen dan mengizinkan konsumen untuk mengambilnya sesuka mereka.