Mi az ügyfél -elégedettségi kártya?

Az ügyfél -elégedettségi kártya egy felmérés mdash;gyakran képeslap alakú és mdash;egy vállalkozás készítette, hogy az ügyfelek lehetővé tegyék a termékek és szolgáltatások értékelésére.A vállalkozások általában a fogyasztók számára választhatják meg az ügyfelek elégedettségi kártyáinak névtelen kitöltését, vagy a nevüket és a kapcsolattartási adataikat.Számos ilyen fogyasztói felmérés tartalmaz egy skálát, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a szolgáltatásokat egy számban körözve, talán egy-egy vagy egy és 10 között.Általában van egy hely az ügyfél -elégedettségi kártyán a fogyasztó számára, hogy további megjegyzésekben írjon.Az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy kitöltik egy kártyát a boltban, vagy hazavihetik, hogy kitöltsék és visszaküldjék.Más üzletek kihagyhatják a kérdőíveket a boltban, és ehelyett az adatbázisukban az ügyfeleknek küldhetik őket.Az ügyfél -elégedettségi kártyától kapott visszajelzési üzletek segíthetnek a vállalkozásoknak az árképzés, az ügyfélszolgálat és még sok más változtatásában.Néhány nagykereskedő kinyomtat egy webes linket a fogyasztói nyugtára, így hazamehet, és online felveszi a felmérést.Számos üzlet ösztönözni fogja a fogyasztót, hogy töltsön ki egy ügyfél -elégedettségi kártyát házban vagy a számítógépen.A népszerű ösztönzők magukban foglalják a fogyasztói következő vásárlás vagy egy ingyenes termék kedvezményének megszerzését.

Az étteremipar egy olyan iparág példája, amely rendszeresen használja az ügyfelek elégedettségi kártyáit.Az étkezési lehetőségek szinte bármit megítélhetnek az áraktól kezdve a pincér figyeléséig, az ügyfél -elégedettségi kártya alapján.Az élelmiszer -helyszínek tulajdonosai sok létfontosságú információt tanulhatnak meg így.Lehet, hogy van egy másik étterem, közvetlenül a blokkban, és kevesebb pénzért szolgálja fel ugyanazokat az ételeket.Az étterem munkatársai felhasználhatják ezt a fajta információt egy ár-versenyképesebb menü felépítéséhez.Néhány ember siethet, vagy nem érdekli a visszajelzés adása.Ha a pincér csatlakozik az ügyfél nyugtájához, az egyik módja annak, hogy a kártyát nem szabadon adhatják ki.Az olyan helyszíneken, mint például egy étkező, ahol az ügyfelek fizetnek a nyilvántartásban, a tulajdonos egyszerűen egy halom kártyát helyezhet a nyilvántartás vagy az édességek közelében, és lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy a kívánt módon vegyenek egyet.