Τι είναι ένα μοντέλο Delta;

Ένα μοντέλο Delta είναι μια μέθοδος με την οποία ένας οργανισμός ασχολείται με στρατηγική διαχείριση που επικεντρώνεται στις ανάγκες του πελάτη.Δημιουργήθηκε από τον Arnoldo Haxe του Ινστιτούτου Τεχνολογίας της Μασαχουσέτης Sloan School of Management και Dean Wilde και την ομάδα του στη συμβουλευτική εταιρεία στρατηγικής Dean and Company.Οι πρωταρχικοί στόχοι του μοντέλου περιγράφονται σε πέντε σημαντικές αρχές, γνωστές ως haxioms, τα οποία δηλώνουν τις βασικές φιλοσοφίες και στρατηγικές.

Η πρώτη αρχή και η γενική φιλοσοφία του μοντέλου Delta είναι ότι ολόκληρη η στρατηγική περιστρέφεται γύρω από τον πελάτη.Αυτή η ιδέα προορίζεται να χρησιμοποιηθεί σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας και σε όλους τους τομείς των εργασιών.Η ιδέα είναι ότι κάθε δυνατή προσπάθεια πρέπει να προσανατολιστεί προς το τελικό αποτέλεσμα της ευχαρίστησης του πελάτη.

Μια άλλη αρχή του μοντέλου Delta προάγει την εστίαση στον πελάτη αντί των ανταγωνιστών.Υπολογίζει ότι οι πόροι θα πρέπει να χρησιμοποιούνται για την οικοδόμηση μιας διαρκούς σχέσης με τον πελάτη αντί να προσπαθούν να συμβαδίσουν ή να προβλέψουν τις ενέργειες άλλων οργανισμών που προσφέρουν το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία.Αυτή η εστίαση, πιστεύεται, θα ενισχύσει τη σταθερότητα της εταιρείας.

Η τρίτη αρχή του μοντέλου Delta επικεντρώνεται στην αντίληψη της στρατηγικής και στον τρόπο με τον οποίο πρέπει να χρησιμοποιηθεί.Αντί να προσπαθεί να χρησιμοποιήσει τη στρατηγική για να κερδίσει εναντίον των ανταγωνιστών, η μέθοδος προωθεί τη χρήση στρατηγικής για την κατασκευή καλής θέλησης με τους πελάτες.Αυτό μειώνει μερικές από τις αρνητικές συνειδητοποιήσεις της επιχειρηματικής δραστηριότητας κάνοντας τη διαδικασία οικοδόμησης επιτυχίας να φαίνονται λιγότερο αντιπαραθετικές και επιθετικές.

Μια άλλη αρχή ενθαρρύνει την επίκεντρο της αντίληψης ενός οργανισμού για το τι πρέπει να είναι το προϊόν και η μετατόπιση της προσοχής στις ανάγκες του πελάτη.Αυτό σημαίνει ότι χρησιμοποιείτε τους υπάρχοντες πόρους και τους πωλητές για να συμμορφωθούν με αυτές τις ανάγκες αντί να δημιουργούν ένα μοντέλο που βασίζεται αποκλειστικά στο νησιωτικό όραμα του οργανισμού.Στην ουσία, η ιδέα είναι να επικεντρωθούμε στη χρήση υφιστάμενων δικτύων και πόρων για να βρούμε την καλύτερη αξία για τους πελάτες.

Η τελική αρχή του μοντέλου Delta ενθαρρύνει την οργανωτική κατανόηση του πελάτη.Αυτό συνεπάγεται βαθύτερη από τη στατιστική ανασκόπηση των πωλήσεων και της συμπεριφοράς των πελατών.Μια πλουσιότερη, πιο φωτεινή άποψη των αναγκών των πελατών μπορεί να κατασκευαστεί με την κατανόηση των μεμονωμένων χαρακτηριστικών των πελατών καθώς και των συνολικών τάσεων.Το πρώτο είναι να δημιουργηθεί μια στρατηγική για την ευθυγράμμιση του προϊόντος με τις ανάγκες των πελατών, η οποία συνήθως βασίζεται σε μια δήλωση αποστολής της εταιρείας.Στη συνέχεια, η στρατηγική αυτή πρέπει να ενσωματωθεί στις λειτουργίες του οργανισμού.Μόλις τεθεί σε κίνηση η διαδικασία, τα στοιχεία πρέπει να προσαρμοστούν για μέγιστη απόδοση και οικονομία.Τότε αξιολογείται ολόκληρη η διαδικασία.