Apa itu model delta?

Model Delta adalah metode yang digunakan organisasi dalam manajemen strategis yang berfokus pada kebutuhan pelanggan.Itu diciptakan oleh Arnoldo Haxe dari Massachusetts Institute of Technology School of Management dan Dean Wilde dan timnya di perusahaan konsultan strategi Dean and Company.Tujuan utama model ini diuraikan dalam lima prinsip utama, yang dikenal sebagai haxioms, yang menyatakan filosofi dan strategi penting.

Prinsip pertama dan filosofi menyeluruh dari model Delta adalah bahwa seluruh strategi berkisar di sekitar pelanggan.Konsep ini dimaksudkan untuk digunakan di semua tingkatan perusahaan dan di semua bidang operasi.Idenya adalah bahwa segala upaya harus diarahkan pada hasil akhir dari menyenangkan pelanggan.

Prinsip lain dari model Delta mempromosikan fokus pada pelanggan alih -alih pesaing.Ini menentukan bahwa sumber daya harus digunakan untuk membangun hubungan yang bertahan lama dengan pelanggan alih -alih mencoba mengikuti atau mengantisipasi tindakan organisasi lain yang menawarkan produk atau layanan yang sama.Fokus ini, diyakini, akan meningkatkan stabilitas perusahaan.

Prinsip model delta ketiga berfokus pada persepsi strategi dan bagaimana itu harus digunakan.Daripada mencoba menggunakan strategi untuk menang melawan pesaing, metode ini mempromosikan penggunaan strategi untuk membangun niat baik dengan pelanggan.Ini mengurangi beberapa konotasi negatif dari melakukan bisnis dengan membuat proses membangun kesuksesan tampak kurang konfrontatif dan agresif..Ini berarti menggunakan sumber daya dan vendor yang ada untuk menyesuaikan diri dengan kebutuhan tersebut daripada membangun model hanya berdasarkan visi picik organisasi.Intinya, idenya adalah untuk fokus menggunakan jaringan dan sumber daya yang ada untuk menemukan nilai terbaik bagi pelanggan.

Prinsip akhir dari model Delta mendorong pemahaman organisasi yang menyempurnakan pelanggan.Ini melibatkan semakin dalam daripada tinjauan statistik skala besar tentang penjualan dan perilaku pelanggan.Pandangan yang lebih kaya dan lebih mencerahkan tentang kebutuhan pelanggan dapat dibangun dengan bekerja untuk memahami sifat -sifat pelanggan individu serta tren keseluruhan.

Prinsip -prinsip ini dipraktikkan dengan pelaksanaan empat elemen dasar.Yang pertama adalah membangun strategi untuk menyelaraskan produk dengan kebutuhan pelanggan, yang biasanya didasarkan pada pernyataan misi perusahaan.Maka strategi itu harus diintegrasikan ke dalam operasi organisasi.Setelah proses digerakkan, elemen harus disesuaikan untuk efisiensi dan ekonomi maksimum.Kemudian seluruh proses dievaluasi.