Mô hình Delta là gì?

Một mô hình Delta là một phương pháp mà một tổ chức tham gia vào quản lý chiến lược tập trung vào nhu cầu của khách hàng.Nó được tạo ra bởi Arnoldo Haxe của Viện Quản lý Công nghệ Massachusetts Sloan và Dean Wilde và nhóm của ông tại công ty tư vấn chiến lược Dean và công ty.Mục tiêu chính của mô hình được nêu trong năm nguyên tắc chính, được gọi là Haaxioms, nêu rõ các triết lý và chiến lược thiết yếu. Nguyên tắc đầu tiên và triết lý bao quát của mô hình Delta là toàn bộ chiến lược xoay quanh khách hàng.Khái niệm này có nghĩa là được sử dụng trên tất cả các cấp của công ty và trong tất cả các lĩnh vực hoạt động.Ý tưởng là mọi nỗ lực nên được hướng đến kết quả cuối cùng của việc làm hài lòng khách hàng.Một nguyên tắc khác của mô hình Delta thúc đẩy tập trung vào khách hàng thay vì đối thủ cạnh tranh.Nó chỉ ra rằng các tài nguyên nên được sử dụng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thay vì cố gắng theo kịp hoặc dự đoán các hành động của các tổ chức khác cung cấp cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ.Trọng tâm này, người ta tin rằng, sẽ tăng cường sự ổn định của công ty. Nguyên tắc mô hình Delta thứ ba tập trung vào nhận thức về chiến lược và cách sử dụng nó.Thay vì cố gắng sử dụng chiến lược để giành chiến thắng trước các đối thủ cạnh tranh, phương pháp này thúc đẩy sử dụng chiến lược để xây dựng thiện chí với khách hàng.Điều này làm giảm một số ý nghĩa tiêu cực của việc kinh doanh bằng cách làm cho quá trình xây dựng thành công xuất hiện ít đối đầu và hung hăng hơn. Một nguyên tắc khác khuyến khích tập trung vào nhận thức của một tổ chức về sản phẩm nên và chuyển sự chú ý đến nhu cầu của khách hàng.Điều này có nghĩa là sử dụng các tài nguyên và nhà cung cấp hiện có để phù hợp với các nhu cầu đó thay vì xây dựng một mô hình chỉ dựa trên tầm nhìn của tổ chức.Về bản chất, ý tưởng là tập trung vào việc sử dụng các mạng và tài nguyên hiện có để tìm ra giá trị tốt nhất cho khách hàng. Nguyên tắc cuối cùng của mô hình Delta khuyến khích sự hiểu biết của tổ chức tinh chỉnh về khách hàng.Điều này liên quan đến việc đi sâu hơn so với đánh giá thống kê quy mô lớn về bán hàng và hành vi của khách hàng.Một cái nhìn phong phú hơn, chiếu sáng hơn về nhu cầu của khách hàng có thể được xây dựng bằng cách làm việc để hiểu các đặc điểm của khách hàng cũng như xu hướng tổng thể. Các nguyên tắc này được đưa vào thực tế với việc thực hiện bốn yếu tố cơ bản.Đầu tiên là xây dựng một chiến lược để sắp xếp sản phẩm với nhu cầu của khách hàng, thường dựa trên tuyên bố sứ mệnh của công ty.Sau đó, chiến lược đó phải được tích hợp vào các hoạt động của tổ chức.Một khi quá trình đã được thiết lập trong chuyển động, các yếu tố phải được điều chỉnh cho hiệu quả và kinh tế tối đa.Sau đó toàn bộ quá trình được đánh giá.