Τι είναι το τμήμα Front Office;

Ένα τμήμα Front Office είναι συνήθως ο σύνδεσμος μεταξύ του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών μιας εταιρείας και των διοικητικών λειτουργιών του.Το γραφείο μπορεί να έχει μερικά ή περισσότερα άτομα ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας.Στις εταιρείες μη χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, το τμήμα Front Office περιλαμβάνει υποομάδες για τμήματα μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.Μια εταιρεία χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών έχει διαφορετική εγκατάσταση, με το μπροστινό γραφείο να αποτελείται από εταιρικές χρηματοδότηση, κινδύνους και τεχνολογία πληροφοριών, εκτός από τις πωλήσεις και τις διοικητικές υπηρεσίες και τις υπηρεσίες υποστήριξης.Οι μεταβολές σε αυτά τα τμήματα μπορεί να εμφανιστούν λόγω των καθηκόντων που μια εταιρεία χρειάζεται το μπροστινό γραφείο της για να ολοκληρώσει.

Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ συχνά εμπίπτουν στο τμήμα Front Office επειδή αντιπροσωπεύουν άμεση αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές.Τα τμήματα πωλήσεων συνήθως αναμειγνύονται με το μάρκετινγκ επειδή χειρίζονται πελάτες που είναι πρόθυμοι να αγοράσουν αγαθά ή υπηρεσίες μετά την παρακολούθηση των διαφημίσεων της εταιρείας.Οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών έχουν μια προφανή ένταξη εδώ, καθώς μπορεί να χρειαστεί να βοηθήσουν τους πελάτες ή άλλους υπαλλήλους που εργάζονται στο μάρκετινγκ και τις πωλήσεις.Στις περισσότερες εταιρείες, κάθε τμήμα είναι ξεχωριστό.Αυτό εξασφαλίζει ότι οι ιδιωτικές πληροφορίες παραμένουν μακριά από άτομα που δεν πρέπει να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα. Οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες έχουν διαφορετικές ρυθμίσεις λόγω των λειτουργιών τους και των βιομηχανικών προτύπων.Το τμήμα Front Office διαθέτει επίσης ένα προσωπικό πωλήσεων που συνεργάζεται με τους πελάτες για να πουλήσει επενδυτικά προϊόντα.Εκτός αυτού του τμήματος, ωστόσο, οι άλλοι επικεντρώνονται σε περισσότερες εσωτερικές δραστηριότητες, παρέχοντας υποστήριξη για διοικητικές λειτουργίες.Η εταιρική χρηματοδότηση, ο κίνδυνος και η πληροφορική της επιδιώκει να εξασφαλίσει ότι η εταιρεία χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών δεν γίνεται υπερβολικά μονόπλευρη στο χαρτοφυλάκιό της.Οι διοικητικές λειτουργίες συνήθως εποπτεύουν το τμήμα του Front Office και κάνουν πολιτικές για τις δραστηριότητές του.

Οι θέσεις των εργαζομένων στο τμήμα Front Office είναι ως επί το πλείστον μη εκπαιδευμένες, εκτός από όσους στις εταιρείες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.Οι κοινές θέσεις εργασίας στις επιχειρήσεις μη χρηματοοικονομικών υπηρεσιών περιλαμβάνουν γραμματείς, πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών, υπάλληλοι και τουλάχιστον έναν διευθυντή του Front Office για να επιβλέπει αυτούς τους υπαλλήλους.Το προσωπικό πωλήσεων και οι διαφημιστές διαφημίσεων βρίσκονται επίσης στο τμήμα Front Office, αν και αυτές οι θέσεις ενδέχεται να απαιτούν λίγο περισσότερη δεξιότητα ή εμπειρία ανάλογα με την εταιρεία.Οι εταιρείες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών έχουν συνήθως αρκετές θέσεις για τις πωλήσεις, τη διαχείριση κινδύνων και την τεχνολογία των πληροφοριών, οι οποίες ενδέχεται να έχουν άφθονες απαιτήσεις για μίσθωση.

Δεν έχουν όλες οι εταιρείες ένα πραγματικό front office.Μπορεί να υπάρχουν μεμονωμένα άτομα που λειτουργούν σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς.Ως εκ τούτου, το μπροστινό γραφείο μιας εταιρείας εκπροσωπείται περισσότερο από τη θέση από την πραγματική τοποθεσία ή τη φυσική εκπροσώπηση.