Apa itu departemen kantor depan?

Departemen Kantor Depan biasanya merupakan penghubung antara pusat layanan pelanggan perusahaan dan fungsi administratifnya.Kantor dapat memiliki beberapa atau beberapa orang tergantung pada ukuran perusahaan.Di perusahaan layanan nonkeuangan, departemen kantor depan mencakup subkelompok untuk pemasaran, penjualan, dan departemen layanan pelanggan.Sebuah perusahaan jasa keuangan memiliki pengaturan yang berbeda, dengan kantor depan yang terdiri dari keuangan perusahaan, risiko, dan teknologi informasi selain layanan penjualan dan administrasi dan dukungan.Perubahan pada departemen -departemen ini dapat terjadi karena tugas -tugas yang diperlukan perusahaan untuk diselesaikan.

Kegiatan pemasaran sering berada di bawah departemen kantor depan karena mereka mewakili interaksi langsung dengan konsumen.Departemen Penjualan biasanya berbaur dengan pemasaran karena mereka menangani pelanggan yang bersedia membeli barang atau jasa setelah menonton iklan perusahaan.Karyawan layanan pelanggan memiliki inklusi yang jelas di sini karena mereka mungkin perlu membantu pelanggan atau karyawan lain yang bekerja dalam pemasaran dan penjualan.Di sebagian besar perusahaan, setiap departemen terpisah.Ini memastikan informasi pribadi menjauh dari individu yang seharusnya tidak memiliki akses ke data.

Jasa keuangan memiliki pengaturan yang berbeda karena operasi dan standar industri mereka.Departemen Kantor Depan juga memiliki staf penjualan yang bekerja dengan pelanggan untuk menjual produk investasi.Di luar departemen ini, bagaimanapun, yang lain fokus pada lebih banyak kegiatan internal, memberikan dukungan untuk fungsi administrasi.Keuangan perusahaan, risiko, dan berfungsi semuanya berupaya memastikan perusahaan jasa keuangan tidak menjadi terlalu sepihak dalam portofolionya.Fungsi administratif biasanya mengawasi departemen kantor depan dan membuat kebijakan untuk operasinya.

Posisi karyawan di departemen kantor depan sebagian besar tidak terampil, kecuali bagi mereka yang berada di perusahaan jasa keuangan.Pekerjaan umum dalam bisnis layanan nonkeuangan termasuk sekretaris, agen layanan pelanggan, panitera, dan setidaknya satu manajer kantor depan untuk mengawasi karyawan ini.Personil penjualan dan konsultan periklanan juga berada di departemen kantor depan, meskipun posisi ini mungkin membutuhkan keterampilan atau pengalaman yang lebih banyak tergantung pada perusahaan.Perusahaan jasa keuangan biasanya memiliki beberapa posisi untuk penjualan, manajemen risiko, dan teknologi informasi, yang mungkin memiliki persyaratan berlebihan untuk disewa.

Tidak semua perusahaan memiliki kantor depan yang sebenarnya.Mungkin ada individu lajang yang berfungsi di beberapa bidang bisnis.Oleh karena itu, kantor depan perusahaan lebih diwakili oleh posisi daripada lokasi yang sebenarnya atau representasi fisik.