Τι είναι η εγγύηση υπηρεσίας;

Μια εγγύηση υπηρεσίας είναι μια υπόσχεση ότι μια υπηρεσία ή ένα προϊόν θα ανταποκριθεί σε ορισμένες προσδοκίες ή πρότυπα καταναλωτών.Πολλές φορές παρέχεται στον καταναλωτή γραπτώς.Εάν το προϊόν αποτύχει να εκτελέσει όπως υποσχέθηκε, ο προμηθευτής μπορεί να προσφέρει αντικατάσταση του αντικειμένου, να επιστρέψει την τιμή αγοράς ή να προσφέρει άλλες μορφές επιστροφής επιστροφής, όπως μια πίστωση καταστήματος.Σκοπός του είναι να ενσταλάξει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.

Ο τύπος της υπόσχεσης που κάνει ένας έμπορος μπορεί να διαφέρει, ανάλογα με το προϊόν ή την υπηρεσία.Δεν είναι ασυνήθιστο η εγγύηση της υπηρεσίας να βασίζεται στον καταναλωτή που πληροί συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.Αυτό θέτει μέρος της ευθύνης στον πελάτη.

Οι διατάξεις σε μια εγγύηση υπηρεσίας ενδέχεται να απαγορεύουν την παραβίαση ενός προϊόντος ή να απαιτήσουν να ακολουθηθούν ορισμένα χρονοδιαγράμματα συντήρησης.Μπορεί επίσης να περιγράψει τι πρέπει να κάνει ο καταναλωτής για να αποτρέψει τη δυσλειτουργία ενός προϊόντος.Εάν δεν πληρούνται οι καθορισμένες προϋποθέσεις, η εγγύηση υπηρεσίας μπορεί να ακυρωθεί. Οι συμφωνίες υπό όρους συχνά ισχύουν για εγγυήσεις αυτοκινήτων.Για παράδειγμα, μια εγγύηση υπηρεσίας για έναν κινητήρα μπορεί να απαιτεί προγραμματισμένη συντήρηση σε τακτά χρονικά διαστήματα, όπως η αλλαγή της αλλαγής λαδιού κάθε τρεις μήνες.Εάν ο κινητήρας είχε δυσλειτουργία ως αποτέλεσμα του πετρελαίου που δεν άλλαξε σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα, η εγγύηση υπηρεσίας θα μπορούσε να ακυρωθεί.Είναι σημαντικό για έναν πελάτη να ακολουθεί τις παρεχόμενες διατάξεις.Για παράδειγμα, η επιχείρηση στεγνού καθαρισμού μπορεί να υποσχεθεί ότι τα ρούχα θα είναι καθαρά και έτοιμα εντός 24 ωρών και μια εταιρεία ελέγχου παρασίτων μπορεί να προσφέρει διαβεβαίωση ότι τα σφάλματα δεν θα εισέλθουν στο σπίτι μετά την εξόντωση.Πολλές φορές, μια εγγύηση υπηρεσίας προσφέρει στον πελάτη επιστροφή χρημάτων εάν ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος.Εάν ο καταναλωτής είναι απογοητευμένος από το στοιχείο, μπορεί συνήθως να το επιστρέψει για πλήρη επιστροφή χρημάτων.Αυτό έχει σχεδιαστεί για να καταπολεμήσει τον δισταγμό του πελάτη και να τον κάνει να αισθάνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα να χάσει αγοράζοντας το αντικείμενο.ή λιγότερο, από το ακριβές στοιχείο που πωλείται κάπου αλλού.Συχνά αυτό προβλέπει επιστροφή χρημάτων για τη διαφορά, εάν το ίδιο στοιχείο βρίσκεται σε άλλο κατάστημα για μικρότερη τιμή.Μια επιχείρηση συνήθως διαφημίζει αυτήν την προσφορά για να βοηθήσει τον καταναλωτή να αισθάνεται σίγουρη ότι δεν πληρώνουν πάρα πολύ.