Τι είναι ένας στρατηγικός πελάτης;

Ένας πελάτης είναι ένα άτομο ή ένας οργανισμός που αγοράζει προϊόντα ή υπηρεσίες από μια επιχείρηση.Όταν φαίνεται η φράση Στρατηγική πελάτη , προηγείται συχνά ένα άλλο ουσιαστικό, το οποίο είναι στην πραγματικότητα μέρος μιας σύνθετης λέξης με πελάτη .Παραδείγματα είναι Στρατηγική εξυπηρέτηση πελατών που είναι ένας τύπος εξυπηρέτησης πελατών, όχι ένας τύπος πελάτη.Από την άλλη πλευρά, ο Jon Fisher Mdash;πρώην Διευθύνων Σύμβουλος της Bharosa®, ο οποίος αποκτήθηκε από την Oracle® Corp και τώρα τον επιχειρηματία και τον βοηθό καθηγητή επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο του Σαν Φρανσίσκο MDASH.αναφέρεται στον στρατηγικό πελάτη ως πελάτη που μπορεί να διαδραματίσει συγκεκριμένο ρόλο στη συνεργασία με μια επιχείρηση. "Ο Fisher συζητά την κατάσταση στην οποία μια επιχείρηση θέλει να συνεργαστεί με έναν πελάτη στο σχεδιασμό προϊόντων.Υποβάλλει δύο αρχικούς στόχους αυτής της επιχείρησης: Πρώτον, δημιουργώντας μια λύση που είναι προσαρμοσμένη για τον συγκεκριμένο πελάτη με τον οποίο συνεργάζεται η επιχείρηση.Δεύτερον, δημιουργώντας μια ευέλικτη ή ευρέως δημοφιλή λύση, ώστε να μπορεί να πωληθεί σε άλλους πελάτες που χρειάζονται κάτι παρόμοιο.Ο τρόπος για να επιτευχθεί και οι δύο στόχοι ταυτόχρονα, σύμφωνα με τον Fisher, είναι να συνεργαστεί με έναν "στρατηγικό πελάτη".

Fisher ορίζει έναν στρατηγικό πελάτη ως κάποιον που διαθέτει δύο χαρακτηριστικά.Για ένα πράγμα, ο στρατηγικός πελάτης πρέπει να αντιπροσωπεύει το κοινό -στόχο για την ανάπτυξη του προϊόντος.Εκτός αυτού, ο στρατηγικός πελάτης θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετική φήμη στον τομέα του, ανεξάρτητα από το πεδίο που είναι, έτσι ώστε τόσο η επιχείρηση συνεργασίας όσο και το προϊόν που προκύπτει να επωφεληθεί από τον Σύνδεσμο.Η φήμη του στρατηγικού πελάτη θα συμβάλει στην ενίσχυση της αξιοπιστίας της επιχείρησης καθώς και να βοηθήσει στην πώληση του προϊόντος της συνεργασίας σε άλλους.

Σύμφωνα με τον Fisher, η επιλογή συνεργασιών με στρατηγικούς πελάτες ως λειτουργία ανάπτυξης μπορεί να οδηγήσει σε ένα τρίτο ευεργετικό αποτέλεσμα.Μπορεί να κάνει την επιχείρηση επιθυμητή ως εξαγορά.Επειδή η αγορά μιας εταιρείας περιλαμβάνει την αγορά της πελατειακής της βάσης, η ποιότητα των πελατών προσθέτει στην επιθυμία της επιχείρησης ως εξαγορά.Η στενή σχέση που συνεπάγεται η συνεργασία σημαίνει ότι ο στρατηγικός πελάτης είναι λιγότερο πιθανό να «πηδήσει» κατά τη διάρκεια μιας εξαγοράς και να μετακομίσει σε έναν άλλο αντίπαλο, οπότε η απόκτηση της εταιρείας μπορεί να αισθάνεται πιο ασφαλής στις προοπτικές της όταν μια επιχείρηση έχει εργαστεί για να αναπτύξει έναΑριθμός στρατηγικών εταιρικών σχέσεων πελατών.