Apa itu pelanggan strategis?

Pelanggan adalah orang atau organisasi yang membeli produk atau layanan dari bisnis.Ketika frasa pelanggan strategis terlihat, itu paling sering mendahului kata benda lain, yang sebenarnya merupakan bagian dari kata majemuk dengan pelanggan .Contohnya adalah Layanan Pelanggan Strategis yang merupakan jenis layanan pelanggan, bukan jenis pelanggan.Di sisi lain, Jon Fisher Mdash;sebelumnya CEO Bharosa® yang diakuisisi oleh Oracle® Corp dan sekarang pengusaha dan profesor bisnis di University of San Francisco Mdash;Mengacu pada pelanggan strategis sebagai pelanggan yang dapat memainkan peran tertentu dalam kolaborasi dengan bisnis.

Fisher membahas situasi di mana bisnis ingin berkolaborasi dengan pelanggan dalam desain produk.Dia mendalilkan dua tujuan awal dari perusahaan ini: pertama, menciptakan solusi yang dibuat khusus untuk pelanggan tertentu dengan siapa bisnis ini bermitra;Kedua, menciptakan solusi yang fleksibel atau populer sehingga dapat dijual kepada pelanggan lain yang membutuhkan sesuatu yang serupa.Cara untuk mencapai kedua tujuan pada saat yang sama, menurut Fisher, adalah berkolaborasi dengan "pelanggan strategis."

Fisher mendefinisikan pelanggan strategis sebagai orang yang memiliki dua karakteristik.Untuk satu hal, pelanggan strategis harus mewakili audiens target untuk pengembangan produk.Selain itu, pelanggan strategis harus memiliki reputasi yang luar biasa di bidangnya, bidang apa pun itu, sehingga baik bisnis kemitraan dan produk yang dihasilkan akan mendapat manfaat dari asosiasi.Reputasi pelanggan strategis akan membantu meningkatkan kredibilitas bisnis serta membantu menjual produk kolaborasi kepada orang lain.

Menurut Fisher, memilih kolaborasi dengan pelanggan strategis sebagai mode pengembangan dapat menyebabkan hasil menguntungkan ketiga.Ini dapat membuat bisnis diinginkan sebagai akuisisi.Karena membeli perusahaan termasuk membeli basis pelanggannya, kualitas pelanggan menambah keinginan bisnis sebagai akuisisi.Hubungan dekat yang dibawa kolaborasi berarti bahwa pelanggan strategis cenderung "melompat kapal" selama pembelian dan pindah ke saingan lain, sehingga perusahaan yang mengakuisisi dapat merasa lebih aman dalam prospeknya ketika sebuah bisnis telah bekerja untuk mengembangkan aJumlah Kemitraan Pelanggan Strategis.