Τι είναι ο τηλεφωνητής τηλεμεταφοράς;

Οι τηλεπικοινωνιακοί κάλτσες είναι συσκευές που καθιστούν δυνατή την ταυτόχρονη κλήση ενός πολύ μεγάλου αριθμού τηλεφώνου.Η χρήση ενός τηλεπικοινωνιακού τηλεφωνητή καθιστά δυνατή τη δυνατότητα σε έναν μόνο τηλεμεταφορέα ή χειριστή να διαχειριστεί μεγάλο αριθμό επαφών ταυτόχρονα.Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο τηλεφωνητής τηλεμεταφοράς έχει διαμορφωθεί ώστε να μεταφέρει κλήσεις που απαντώνται στο σημείο τερματισμού σε έναν ζωντανό χειριστή, ενώ άλλοι πρόκειται να παραδώσουν ένα προ-καταγεγραμμένο μήνυμα μόλις δημιουργηθεί μια σύνδεση.

Σε γενικές γραμμές, λειτουργεί ένας τηλεφωνικός τηλεφωνητής, ενσωματώνεται στο τηλεφωνικό σύστημα ενός τηλεφωνικού κέντρου.Με την εμπλοκή των διαθέσιμων εξερχόμενων κορμών ή γραμμών που σχετίζονται με το σύστημα τηλεφωνικών κέντρων, ο Dialer καλεί αυτόματα μια προκαθορισμένη λίστα αριθμών τηλεφώνου.Οποιεσδήποτε αριθμοί είναι απασχολημένοι ή δεν συνδέονται για κάποιο λόγο παραμένουν στην ουρά κλήσης για μία ή περισσότερες απόπειρες επανάληψης.Τα περισσότερα παραδείγματα του Dialer Telemarketing επιτρέπουν στον τελικό χρήστη να προγραμματίσει το έργο κλήσης για να καθορίσει τον αριθμό των προσπαθειών πριν εγκαταλείψει τη δραστηριότητα κλήσης σε έναν δεδομένο αριθμό τηλεφώνου.

Όπως και με τα συστήματα εκπομπής φαξ, ένας τηλεφωνητής τηλεμεταφοράς είναι σε θέση να δημιουργήσει αναφορές δραστηριότητας.Οι αναφορές αντικατοπτρίζουν το συνολικό ποσό των αριθμών τηλεφώνου που καλούνται σε μια δεδομένη χρονική περίοδο, τον αριθμό των ολοκληρωμένων συνδέσεων που καθορίζονται μαζί με τη διάρκεια αυτών των συνδέσεων και τον αριθμό των κλήσεων που εγκαταλείφθηκαν λόγω λήψης πολυάσχολων σημάτων ή άλλων επιπλοκών.Αυτές οι αναφορές μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις τηλεμεταφοράς να ενημερώσουν τις υπάρχουσες λίστες κλήσεων και να εξαλείψουν τους αριθμούς που δεν εμφανίζονται πλέον να εργάζονται ή όπου δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να δημιουργηθεί μια σύνδεση.

Μία από τις αδυναμίες του τηλεπικοινωνιακού τηλεφωνητή είναι ότι τα περισσότερα πακέτα λογισμικού αυτού του τύπου δεν μπορούν να διαφοροποιήσουν μεταξύ ενός εγγεγραμμένου μηνύματος φωνητικού ταχυδρομείου και της φωνής ενός ανθρώπου που απαντά στη γραμμή.Αυτό σημαίνει ότι σε πολλές περιπτώσεις η σύνδεση γίνεται μόνο με έναν τηλεφωνητή, κάτι που ο τηλεμεταφορέας δεν θα συνειδητοποιήσει έως ότου ο τηλεφωνητής μεταφέρει τη συνδεδεμένη κλήση και ο τηλεμεταφορέας προσπαθεί να εμπλακεί στον παραλήπτη της κλήσης σε ενεργό συνομιλία.

Η χρήση αυτών των τύπων συνδυασμών λογισμικού και υλικού είναι κοινή για πολλούς διαφορετικούς τύπους εκστρατειών τηλεπροσώπων.Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν τηλεφωνητή τηλεμεταφοράς για να παραδώσουν κονσερβοποιημένα ηχητικά μηνύματα σχετικά με τις επερχόμενες πωλήσεις ή τις νέες προσφορές υπηρεσιών σε υπάρχοντες πελάτες.Οι φιλανθρωπικές οργανώσεις και άλλοι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν τηλεφωνητή τηλεμεταφοράς για να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα της πραγματοποίησης μεγάλου αριθμού κλήσεων σε μια προσπάθεια να ζητήσουν δωρεές.Οι πολιτικές εκστρατείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν τηλεφωνητή τηλεμεταφοράς για να φτάσουν στους ψηφοφόρους και να τους γνωρίσουν με μία ή περισσότερες θέσεις που κατέχουν ο υποψήφιος.Επειδή το λογισμικό θεωρείται γενικά ότι δημιουργεί αρκετή δραστηριότητα για να δικαιολογήσει το κόστος του τηλεφωνητή, η χρήση αυτού του τύπου εξοπλισμού telemarketing γίνεται όλο και πιο δημοφιλής.