Τι είναι μια τηλεφωνική έρευνα;

Μια τηλεφωνική έρευνα είναι μια μέθοδος απόκτησης πληροφοριών.Αυτό μπορεί να γίνει για διάφορους λόγους, όπως η αξιολόγηση της στάσης απέναντι σε έναν πολιτικό υποψήφιο ή η ερώτηση για το επίπεδο ικανοποίησης μεταξύ μιας συγκεκριμένης ομάδας καταναλωτών.Αυτός ο τύπος ερωτηματολογίου μπορεί να διεξαχθεί μέσω ζωντανής αλληλεπίδρασης ή μπορεί να γίνει μέσω μιας αυτοματοποιημένης διαδικασίας.

Οι έρευνες είναι εργαλεία συλλογής πληροφοριών.Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορούν να διεξαχθούν έρευνες.Ένας από αυτούς είναι η επικοινωνία με τους ανθρώπους μέσω τηλεφώνου.Πριν διεξαχθεί μια τηλεφωνική έρευνα, θα πρέπει να καταρτιστεί προσεκτικά ένας κατάλογος ερωτήσεων.Ο τρόπος με τον οποίο διατυπώνονται οι ερωτήσεις μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στα αποτελέσματα, οπότε είναι σημαντικό να δοθεί σκέψη σε αυτή την πτυχή της εργασίας.Μόλις γίνει αυτό, τα άτομα πρέπει να επικοινωνήσουν έτσι ώστε να μπορούν να συγκεντρωθούν οι απαντήσεις τους.Οι άνθρωποι που αμφισβητούνται αναφέρονται συνήθως ως δείγμα.

Ο λόγος για τον οποίο διεξάγεται η έρευνα θα επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο επιλέγεται το δείγμα.Για παράδειγμα, εάν ο σκοπός της τηλεφωνικής έρευνας είναι να αξιολογήσει την ικανοποίηση του πελάτη με ένα συγκεκριμένο προϊόν, τότε το δείγμα πρέπει να περιορίζεται σε άτομα που έχουν χρησιμοποιήσει ή αγοράσει το προϊόν.Εάν, ωστόσο, ο σκοπός της τηλεφωνικής έρευνας είναι να εκτιμηθεί πόσα άτομα σε μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή είναι εξοικειωμένοι με ένα προϊόν, τότε οι τηλεφωνικές κλήσεις πρέπει να τοποθετηθούν σε άτομα εντός αυτής της περιοχής.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους τα στοιχεία επικοινωνίας γιαΤα άτομα που θα καλούνται μπορούν να συλλεχθούν.Στην περίπτωση της έρευνας ικανοποίησης πελατών, οι αριθμοί τηλεφώνου μπορούν να ληφθούν από κάρτες εγγραφής προϊόντων ή αρχεία εκτεταμένης εγγύησης.Στην περίπτωση της Έρευνας Εξοικονόμησης Προϊόντων, οι αριθμοί τηλεφώνου μπορούν να επιλεγούν τυχαία ή μπορούν να αγοραστούν από μέρη που πωλούν λίστες που περιέχουν αυτό το είδος πληροφοριών.κατευθείαν.Το πλεονέκτημα αυτού του τύπου τηλεφωνικής έρευνας είναι ότι οι άνθρωποι ενδέχεται να είναι πιο πιθανό να συμμετάσχουν επειδή δεν θέλουν να εμφανιστούν αγενείς κάνοντας κρεμμύδι.Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα άτομα υποβάλλονται σε αυτοματοποιημένη τηλεφωνική έρευνα.Αυτή η μέθοδος έχει το πλεονέκτημα να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο άνετα για να παρέχουν ειλικρινείς απαντήσεις επειδή αλληλεπιδρούν με μια μηχανή.Συνολικά, είτε ζωντανά είτε αυτοματοποιημένα, υπάρχει ένα κοινό μειονέκτημα για τη διεξαγωγή τηλεφωνικής έρευνας.Οι άνθρωποι συχνά αισθάνονται εισβολείς επειδή δεν γνώριζαν ότι οι αριθμοί τηλεφώνου τους θα διανεμηθούν και θα χρησιμοποιηθούν για το σκοπό αυτό.