Một cuộc khảo sát qua điện thoại là gì?

Một cuộc khảo sát qua điện thoại là một phương pháp thu nhận thông tin.Điều này có thể được thực hiện vì một số lý do, chẳng hạn như đánh giá thái độ đối với một ứng cử viên chính trị hoặc tìm hiểu về mức độ hài lòng giữa một nhóm người tiêu dùng cụ thể.Loại bảng câu hỏi này có thể được thực hiện thông qua tương tác trực tiếp hoặc nó có thể được thực hiện thông qua một quy trình tự động. Khảo sát là các công cụ thu thập thông tin.Có rất nhiều cách mà các cuộc khảo sát có thể được tiến hành.Một trong số họ là bằng cách liên lạc với mọi người qua điện thoại.Trước khi một cuộc khảo sát qua điện thoại được thực hiện, một danh sách các câu hỏi nên được biên soạn cẩn thận.Cách thức mà các câu hỏi được diễn đạt có thể có tác động đáng kể đến kết quả, vì vậy điều quan trọng là phải suy nghĩ cho khía cạnh này của nhiệm vụ.Một khi điều này được thực hiện, các cá nhân cần được liên hệ để có thể thu thập được phản hồi của họ.Những người được đặt câu hỏi thường được gọi là mẫu. Lý do mà cuộc khảo sát đang được thực hiện sẽ ảnh hưởng đến cách chọn mẫu.Ví dụ: nếu mục đích của khảo sát qua điện thoại là để đánh giá sự hài lòng của khách hàng với một sản phẩm cụ thể, thì mẫu cần được giới hạn ở những người đã sử dụng hoặc mua sản phẩm.Tuy nhiên, nếu mục đích của cuộc khảo sát qua điện thoại là để đánh giá có bao nhiêu cá nhân trong một khu vực địa lý nhất định quen thuộc với sản phẩm, thì các cuộc gọi điện thoại nên được đặt cho những người trong khu vực đó.Các cá nhân sẽ được gọi là có thể được thu thập.Trong trường hợp khảo sát sự hài lòng của khách hàng, các số điện thoại có thể được lấy từ thẻ đăng ký sản phẩm hoặc các tệp bảo hành mở rộng.Trong trường hợp khảo sát quen thuộc của sản phẩm, các số điện thoại có thể được chọn ngẫu nhiên hoặc chúng có thể được mua từ các bên bán danh sách có chứa loại thông tin này. Nhiệm vụ có thể được thực hiện bởi các cá nhân liên hệ với mẫu và đặt ra các câu hỏitrực tiếp.Ưu điểm của loại khảo sát qua điện thoại này là mọi người có thể tham gia nhiều hơn vì họ không muốn xuất hiện thô lỗ bằng cách cúp máy.Trong một số trường hợp, các cá nhân phải chịu một cuộc khảo sát qua điện thoại tự động.Phương pháp này có lợi thế là làm cho mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi cung cấp câu trả lời trung thực vì họ đang tương tác với một máy.Nhìn chung, cho dù là trực tiếp hay tự động, có một nhược điểm chung để thực hiện một cuộc khảo sát qua điện thoại.Mọi người thường cảm thấy bị xâm nhập vì họ không nhận thức được rằng số điện thoại của họ sẽ được phân phối và sử dụng cho mục đích này.