Τι είναι μια υπηρεσία ηλεκτρονικού επιχειρείν;

Μια υπηρεσία ηλεκτρονικού επιχειρείν είναι η διαδικασία χρήσης της τελευταίας τεχνολογίας για την παροχή υποστήριξης πελατών και για να βοηθήσει μια επιχείρηση να τρέξει πιο αποτελεσματικά.Η υπηρεσία μπορεί να ξεκινήσει από μια πρωταρχική επιχείρηση οποιουδήποτε μεγέθους ή μπορεί να διοχετευτεί μέσω ενός τρίτου παρόχου υπηρεσιών ηλεκτρονικού επιχειρείν.Με απλά λόγια, μια υπηρεσία ηλεκτρονικού επιχειρείν χρησιμοποιεί τη σύγχρονη τεχνολογία για να αυξήσει την παραγωγικότητα των επιχειρήσεων, την αποτελεσματικότητα και τη συνολική ικανοποίηση των πελατών.

Όλο και περισσότερο, η ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών γίνεται όλο και πιο συνηθισμένη στη γενική αγορά.Στο όχι πολύ μακρινό παρελθόν, οι επιχειρηματικοί πελάτες είχαν περιορισμένους τρόπους επικοινωνίας με μια εταιρεία όταν το ζήτημα της εξυπηρέτησης πελατών παρουσιάστηκε.Παλαιότερα, το πιο συνηθισμένο μέσο επαφής, το οποίο ήταν είτε μια προσωπική επίσκεψη, μια τυπωμένη επιστολή ή ένα τηλεφώνημα, συχνά αποδείχθηκε απογοητευτικό λόγω του χρόνου που απαιτείται κάθε δραστηριότητα, ιδιαίτερα όταν ασχολείται με μεγάλες εταιρείες με πολλούς υπαλλήλους και τμήματα.Η υπηρεσία ηλεκτρονικού επιχειρείν, η οποία περιλαμβάνει την ψηφιακή επικοινωνία, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και την ηλεκτρονική επαφή, έχει κάνει την επικοινωνία πολύ πιο ευέλικτη και βοήθησε να εξομαλύνει τη διαδικασία των επιχειρήσεων που ασχολούνται με τις ανησυχίες των πελατών.Οι υπηρεσίες των παρόχων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επιχειρήσεων τρίτων μερών.Επίσης γνωστές ως EBSPs, τέτοιες εταιρείες ειδικεύονται στη δημιουργία και την εφαρμογή βασικών υπηρεσιών ηλεκτρονικού επιχειρείν.Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων, την ηλεκτρονική πληρωμή και τις πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών.Ένα EBSP μπορεί να συμβληθεί για να διαχειριστεί πλήρως όλες τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού επιχειρείν για μια εταιρεία ή μπορεί να έχει συμβληθεί για να διαχειριστεί μερικές τεχνολογίες σε μια προσπάθεια να βοηθήσει την πρωτοβάθμια επιχείρηση να τρέξει πιο ομαλά.ή μια ηλεκτρονική φόρμα στον ιστότοπο μιας εταιρείας για την παροχή υποστήριξης πελατών.Άλλες μεθόδους υπηρεσίας ηλεκτρονικού επιχειρείν, ωστόσο, επεκτείνονται σε ζωντανές πλατφόρμες συνομιλίας, σε απευθείας σύνδεση φόρουμ και μπορεί ακόμη και να περιλαμβάνουν ιστότοπους κοινωνικών μέσων που ενθαρρύνουν την τακτική επικοινωνία μεταξύ του κοινού και μιας συγκεκριμένης εταιρείας ή μάρκας.Ωστόσο, όλες οι λύσεις ηλεκτρονικού επιχειρείν προσανατολίζονται προς την εξυπηρέτηση των πελατών.Για παράδειγμα, τα μηνύματα μεταξύ των γραφείων και η τηλεδιάσκεψη μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν τους βασικούς υπαλλήλους να διατηρήσουν τα υψηλότερα επίπεδα επιχειρηματικής επικοινωνίας.Η δυνατότητα μετάδοσης και αποδοχής ηλεκτρονικών πληρωμών, καθώς και 24ωρη πρόσβαση στις λεπτομέρειες διαχείρισης λογαριασμού μειώνει σημαντικά την ποσότητα της ανθρώπινης ενέργειας που παραδοσιακά εφαρμόζεται σε αυτές τις δραστηριότητες.Η χρήση εργαλείων ηλεκτρονικού επιχειρείν για αυτά τα σημαντικά θέματα αυξάνει τα επίπεδα παραγωγικότητας ενώ απλοποιεί τις διαδικασίες που κάποτε ήταν πολύ πιο επίπονες.