Apa itu layanan e-bisnis?
Layanan E-Business adalah proses menggunakan teknologi terbaru untuk memberikan dukungan pelanggan dan untuk membantu bisnis berjalan lebih efisien.Layanan ini dapat diprakarsai oleh bisnis utama dengan ukuran berapa pun atau dapat disalurkan melalui penyedia layanan e-bisnis pihak ketiga.Sederhananya, layanan e-bisnis menggunakan teknologi modern untuk meningkatkan produktivitas bisnis, efektivitas, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Semakin banyak, layanan pelanggan online menjadi lebih umum di pasar umum.Di masa lalu yang tidak terlalu jauh, pelanggan bisnis memiliki cara terbatas untuk berkomunikasi dengan perusahaan ketika masalah layanan pelanggan muncul dengan sendirinya.Sebelumnya, cara kontak yang paling umum, yang merupakan kunjungan langsung, surat cetak atau panggilan telepon, sering terbukti membuat frustrasi karena waktu masing-masing kegiatan yang diperlukan, terutama ketika berurusan dengan perusahaan besar yang menampilkan banyak karyawan dan departemen.Layanan E-Business, yang mencakup komunikasi digital seperti email dan kontak online, telah membuat komunikasi jauh lebih fleksibel dan telah membantu merampingkan proses bisnis yang mengatasi masalah pelanggan.
Sementara beberapa perusahaan memberikan solusi e-bisnis mereka sendiri, yang lain menggunakanLayanan penyedia layanan e-bisnis pihak ketiga.Juga dikenal sebagai EBSPS, perusahaan tersebut berspesialisasi dalam pembuatan dan implementasi layanan e-bisnis utama.Ini mungkin termasuk manajemen media sosial, pembayaran tagihan online dan platform layanan pelanggan online.EBSP dapat dikontrak untuk sepenuhnya mengelola semua layanan e-bisnis untuk perusahaan atau mungkin dikontrak untuk mengelola beberapa teknologi dalam upaya membantu bisnis utama berjalan lebih lancar.
Paling tidak, sebagian besar opsi layanan e-bisnis menggunakan emailatau formulir online di situs web perusahaan untuk memberikan dukungan pelanggan.Namun, metode layanan e-bisnis lainnya, meluas ke platform obrolan online langsung, forum diskusi online dan bahkan dapat memasukkan situs web media sosial yang mendorong komunikasi rutin antara publik dan perusahaan atau merek tertentu.Namun, tidak semua solusi e-bisnis diarahkan untuk layanan pelanggan.Misalnya, pesan antar-kantor dan konferensi video dapat digunakan untuk membantu karyawan utama mempertahankan tingkat komunikasi bisnis tertinggi.
Di luar komunikasi karyawan dan dukungan pelanggan, opsi layanan e-bisnis lainnya juga dapat merampingkan kegiatan penagihan dan pembayaran.Kemampuan untuk mengirimkan dan menerima pembayaran online, serta menyediakan akses 24 jam ke detail manajemen akun sangat mengurangi jumlah energi manusia yang secara tradisional diterapkan pada kegiatan ini.Menggunakan alat e-bisnis untuk hal-hal penting ini meningkatkan tingkat produktivitas sambil menyederhanakan proses yang dulunya jauh lebih melelahkan.