Ano ang isang serbisyo sa e-negosyo?

Ang isang serbisyo sa e-negosyo ay ang proseso ng paggamit ng pinakabagong teknolohiya upang magbigay ng suporta sa customer at upang matulungan ang isang negosyo na tumakbo nang mas mahusay.Ang Serbisyo ay maaaring simulan ng isang pangunahing negosyo ng anumang laki o maaaring funneled sa pamamagitan ng isang third-party e-negosyo service provider.Maglagay lamang, ang isang serbisyo sa e-negosyo ay gumagamit ng modernong teknolohiya upang madagdagan ang pagiging produktibo ng negosyo, pagiging epektibo at pangkalahatang kasiyahan ng customer.

Madalas, ang online na serbisyo sa customer ay nagiging mas karaniwan sa pangkalahatang merkado.Sa hindi masyadong malayong nakaraan, ang mga customer ng negosyo ay may limitadong mga paraan ng pakikipag -usap sa isang kumpanya kapag ang isang isyu sa serbisyo ng customer ay nagpakita mismo.Dating, ang pinakakaraniwang paraan ng pakikipag-ugnay, na kung saan ay alinman sa isang tao na pagbisita, isang nakalimbag na sulat o isang tawag sa telepono, ay madalas na napatunayan na nakakabigo dahil sa oras na kinakailangan ng bawat aktibidad, lalo na kapag nakikipag-usap sa mga malalaking korporasyon na nagtatampok ng maraming mga empleyado at kagawaran.Ang serbisyo sa e-negosyo, na kinabibilangan ng digital na komunikasyon tulad ng email at online contact, ay gumawa ng komunikasyon na mas nababaluktot at nakatulong sa pag-streamline ng proseso ng mga negosyo na tumutugon sa mga alalahanin sa customer.

habang ang ilang mga kumpanya ay nagbibigay ng kanilang sariling mga solusyon sa e-negosyo, ang iba ay nagtatrabahoAng mga serbisyo ng mga tagapagbigay ng serbisyo ng third-party e-negosyo.Kilala rin bilang EBSPS, ang mga naturang kumpanya ay dalubhasa sa paglikha at pagpapatupad ng mga pangunahing serbisyo sa e-negosyo.Maaaring kabilang dito ang pamamahala ng social media, pagbabayad ng online bill at mga platform ng serbisyo sa customer.Ang isang EBSP ay maaaring makontrata upang ganap na pamahalaan ang lahat ng mga serbisyo sa e-negosyo para sa isang kumpanya o maaaring makontrata upang pamahalaan ang ilang mga teknolohiya sa isang pagsisikap upang matulungan ang pangunahing negosyo na tumakbo nang mas maayos.o isang online form sa website ng isang kumpanya upang magbigay ng suporta sa customer.Ang iba pang mga pamamaraan ng serbisyo sa e-negosyo, gayunpaman, ay nagpapalawak sa live na mga platform ng online chat, mga forum sa talakayan sa online at maaari ring isama ang mga website ng social media na naghihikayat sa regular na komunikasyon sa pagitan ng publiko at isang partikular na kumpanya o tatak.Hindi lahat ng mga solusyon sa e-negosyo ay nakatuon sa serbisyo ng customer, gayunpaman.Halimbawa, ang inter-office messaging at videoconferencing ay maaaring magamit upang matulungan ang mga pangunahing empleyado na mapanatili ang pinakamataas na antas ng komunikasyon sa negosyo.

Higit pa sa komunikasyon ng empleyado at suporta sa customer, ang iba pang mga pagpipilian sa serbisyo ng e-negosyo ay maaari ring mag-streamline ng mga aktibidad sa pagsingil at pagbabayad.Ang kakayahang magpadala at tumanggap ng mga pagbabayad sa online, pati na rin magbigay ng 24 na oras na pag-access sa mga detalye ng pamamahala ng account ay lubos na binabawasan ang dami ng enerhiya ng tao na tradisyonal na inilalapat sa mga aktibidad na ito.Ang paggamit ng mga tool sa e-negosyo para sa mga mahahalagang bagay na ito ay nagdaragdag ng mga antas ng produktibo habang pinasimple ang mga proseso na dating mas mahirap.