Mi az e-vállalkozási szolgáltatás?

Az e-vállalkozási szolgáltatás a legújabb technológia használatának folyamata az ügyfélszolgálat és az üzleti hatékonyság elősegítése érdekében.A szolgáltatást bármilyen méretű elsődleges vállalkozás kezdeményezheti, vagy harmadik fél e-üzleti szolgáltatóján keresztül összeállítható.Egyszerűen fogalmazva: az e-vállalkozási szolgáltatás a modern technológiát használja az üzleti termelékenység, a hatékonyság és az ügyfelek általános elégedettségének növelésére.

Egyre inkább az online ügyfélszolgálat egyre gyakoribb az általános piacon.A nem túl távoli múltban az üzleti ügyfelek korlátozott módon kommunikálnak egy társasággal, amikor egy ügyfélszolgálati kérdés bemutatta magát.Korábban a leggyakoribb kapcsolattartási eszköz, amely vagy személyes látogatás, nyomtatott levél vagy telefonhívás volt, gyakran frusztrálónak bizonyult az egyes tevékenységek idő miatt, különösen amikor több alkalmazottat és osztályt tartalmazó nagyvállalatokkal foglalkoztak-Az E-Business Service, amely magában foglalja a digitális kommunikációt, például az e-mailt és az online kapcsolatot, sokkal rugalmasabbá tette a kommunikációt, és elősegítette a vállalkozások folyamatának korszerűsítését az ügyfelek aggályaival foglalkozó

Míg egyes vállalatok saját e-vállalkozási megoldásokat nyújtanak, mások alkalmazzákA harmadik féltől származó e-üzleti szolgáltatók szolgáltatásai.Az EBSPS néven is ismert, az ilyen vállalatok a kulcsfontosságú e-üzleti szolgáltatások létrehozására és megvalósítására szakosodtak.Ezek magukban foglalhatják a közösségi média menedzsmentjét, az online számlafizetést és az online ügyfélszolgálati platformokat.Az EBSP szerződést lehet kötni az összes e-vállalkozási szolgáltatás teljes kezelésére egy vállalat számára, vagy szerződést köthet néhány technológia kezelésére annak érdekében, hogy az elsődleges üzleti vállalkozás zökkenőmentesebben működjön.vagy online űrlap egy vállalat weboldalán, hogy ügyfélszolgálatot nyújtson.Egyéb e-üzleti szolgáltatási módszerek azonban kiterjednek az élő online csevegőplatformokra, az online vitafórumokra, és akár olyan közösségi média webhelyeket is tartalmazhatnak, amelyek ösztönzik a rendszeres kommunikációt a nyilvánosság és egy adott társaság vagy márka között.Ugyanakkor nem minden e-üzleti megoldás irányul az ügyfélszolgálat felé.Például a hivatalok közötti üzenetküldés és a videokonferencia felhasználható annak érdekében, hogy a kulcsfontosságú alkalmazottak segítsék a legmagasabb szintű üzleti kommunikációt.Az online fizetések továbbításának és elfogadásának képessége, valamint 24 órás hozzáférés biztosítása a számlavezetéshez, jelentősen csökkenti az emberi energia mennyiségét, amelyet hagyományosan alkalmaztak ezekre a tevékenységekre.Az E-Business Eszközök használata ezekre a fontos kérdésekre növeli a termelékenységi szinteket, miközben egyszerűsíti a folyamatokat, amelyek egykor sokkal fárasztóbbak voltak.