Dịch vụ kinh doanh điện tử là gì?

Dịch vụ kinh doanh điện tử là quá trình sử dụng công nghệ mới nhất để cung cấp hỗ trợ khách hàng và giúp doanh nghiệp chạy hiệu quả hơn.Dịch vụ có thể được bắt đầu bởi một doanh nghiệp chính ở bất kỳ quy mô nào hoặc có thể được chuyển thông qua nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh điện tử của bên thứ ba.Nói một cách đơn giản, một dịch vụ kinh doanh điện tử sử dụng công nghệ hiện đại để tăng năng suất kinh doanh, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.Ngày càng nhiều, dịch vụ khách hàng trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn trên thị trường nói chung.Trong quá khứ không quá xa, khách hàng doanh nghiệp đã có những cách giao tiếp hạn chế với một công ty khi một vấn đề dịch vụ khách hàng tự xuất hiện.Trước đây, phương tiện liên lạc phổ biến nhất, đó là chuyến thăm trực tiếp, thư in hoặc cuộc gọi điện thoại, thường được chứng minh là bực bội do thời gian mỗi hoạt động cần thiết, đặc biệt là khi giao dịch với các tập đoàn lớn có nhiều nhân viên và bộ phận.Dịch vụ kinh doanh điện tử, bao gồm giao tiếp kỹ thuật số như email và liên hệ trực tuyến, đã khiến việc liên lạc trở nên linh hoạt hơn rất nhiều và đã giúp hợp lý hóa quá trình kinh doanh giải quyết các mối quan tâm của khách hàng.Các dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh điện tử của bên thứ ba.Còn được gọi là EBSP, các công ty như vậy chuyên về việc tạo và triển khai các dịch vụ kinh doanh điện tử quan trọng.Chúng có thể bao gồm quản lý phương tiện truyền thông xã hội, thanh toán hóa đơn trực tuyến và nền tảng dịch vụ khách hàng trực tuyến.EBSP có thể được ký hợp đồng để quản lý hoàn toàn tất cả các dịch vụ kinh doanh điện tử cho một công ty hoặc có thể được ký hợp đồng để quản lý một vài công nghệ trong nỗ lực giúp doanh nghiệp chính hoạt động trơn tru hơn.Hoặc một biểu mẫu trực tuyến trên trang web của một công ty để cung cấp hỗ trợ khách hàng.Tuy nhiên, các phương pháp dịch vụ kinh doanh điện tử khác mở rộng đến các nền tảng trò chuyện trực tuyến, diễn đàn thảo luận trực tuyến và thậm chí có thể bao gồm các trang web truyền thông xã hội khuyến khích giao tiếp thường xuyên giữa công chúng và một công ty hoặc thương hiệu cụ thể.Tuy nhiên, không phải tất cả các giải pháp kinh doanh điện tử đều hướng đến dịch vụ khách hàng.Chẳng hạn, tin nhắn liên hệ và hội nghị truyền hình có thể được sử dụng để giúp các nhân viên chủ chốt duy trì mức độ giao tiếp kinh doanh cao nhất. Ngoài giao tiếp và hỗ trợ khách hàng của nhân viên, các tùy chọn dịch vụ kinh doanh điện tử khác cũng có thể hợp lý hóa các hoạt động thanh toán và thanh toán.Khả năng truyền tải và chấp nhận thanh toán trực tuyến, cũng như cung cấp quyền truy cập 24 giờ vào chi tiết quản lý tài khoản làm giảm đáng kể lượng năng lượng của con người theo truyền thống cho các hoạt động này.Sử dụng các công cụ kinh doanh điện tử cho các vấn đề quan trọng này làm tăng mức năng suất trong khi đơn giản hóa các quá trình đã từng tốn nhiều công sức hơn nhiều.