Τι είναι ο εσωτερικός πελάτης;

Ένας εσωτερικός πελάτης είναι ένας πελάτης που αγοράζει προϊόντα που κατασκευάζονται από τον εργοδότη.Ο όρος μπορεί να εφαρμοστεί σε διάφορες καταστάσεις, συμπεριλαμβανομένων των δομών της εταιρείας στις οποίες ένα τμήμα αγοράζει αποτελεσματικά προϊόντα από άλλο ως μέρος της αλυσίδας παραγωγής.Σε άλλες εποχές, ένας εσωτερικός πελάτης είναι απλώς ένας υπάλληλος που αγόρασε ένα τελικό καλό ή υπηρεσία απευθείας από τον εργοδότη, μερικές φορές σε τιμή που μειώνεται από την τιμολόγηση που χρεώνεται σε άλλους τύπους καταναλωτών.

Η έννοια ενός εσωτερικού πελάτη είναι κάπως διαφορετική από αυτή ενός εξωτερικού πελάτη.Οι εξωτερικοί πελάτες είναι αγοραστές που δεν αποτελούν μέρος του οργανισμού της εταιρείας.Για παράδειγμα, εάν η ABC Company επιλέξει να αγοράσει widgets από την XYZ Company και οι δύο εταιρείες δεν είναι θυγατρικές μιας μεγαλύτερης επιχειρηματικής επιχείρησης, η αγορά λέγεται ότι είναι εξωτερική.Σε περίπτωση που η ABC και η XYZ ανήκουν στην JKL Company και λειτουργούν ως θυγατρικές σε αυτή τη γονική οργάνωση, τότε η αγορά θα θεωρείται εσωτερική.

Πολλοί διαφορετικοί τύποι εταιρειών απολαμβάνουν μια ροή όγκου επιχειρήσεων από εσωτερικούς πελάτες.Οι λιανικοί οργανισμοί συχνά παρέχουν στους υπαλλήλους ευκαιρίες αγοράς αγαθών σε μειωμένες τιμές, μια κίνηση που ζητά από αυτούς τους υπαλλήλους να καλύψουν τις ανάγκες τους, πραγματοποιώντας αγορές με τον εργοδότη αντί να αγοράζουν από έναν ανταγωνιστή.Κατά τον ίδιο τρόπο, οι πράκτορες και το διοικητικό προσωπικό που εργάζονται με ασφαλιστικούς οργανισμούς μπορούν να επιλέξουν να λάβουν πολιτικές με τον εργοδότη τους και όχι σε άλλους οργανισμούς.Ακόμη και με άτομα που εργάζονται με εταιρείες επικοινωνίας μπορούν να προσφέρονται υπηρεσίες όπως οι υπηρεσίες DSL ή Audio Conference με έκπτωση που δεν είναι άμεσα διαθέσιμη μέσω άλλων προμηθευτών.

Μία από τις προκλήσεις για κάθε επιχείρηση είναι να βρούμε τρόπους για να συμπεριληφθεί η εσωτερική εξυπηρέτηση πελατών στη συνολική στρατηγική πελατών.Δεδομένου ότι το επίκεντρο πολλών λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης κατευθύνεται προς τα έξω, οι ανάγκες και οι ανησυχίες ενός πελάτη που είναι μέρος του οργανισμού μπορούν να αγνοηθούν.Αυτό μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό σε διάφορα επίπεδα, μερικές φορές μέχρι να χάσει τις επιχειρήσεις και να έχει δυσμενείς επιπτώσεις στον τρόπο με τον οποίο ο εργαζόμενος αντιλαμβάνεται τη συμβολή του στην επιτυχία της εταιρείας.Επιλέγοντας να συμπεριλάβετε εξαρτήματα που παρέχουν κίνητρα σε κάθε εσωτερικό πελάτη καθώς και να τους δώσουν την ευκαιρία να λάβουν βοήθεια όταν και ανάλογα με τις ανάγκες θα αυξήσουν συχνά την επιθυμία να αγοράσουν από μέσα, αλλά θα έχουν επίσης το πλεονέκτημα να παρακινήσουν αυτούς τους υπαλλήλους να είναιπαραγωγικό στη δουλειά όσο το δυνατόν.