Mi az a belső ügyfél?

A belső ügyfél olyan ügyfél, aki olyan termékeket vásárol, amelyeket a munkáltató gyárt.A kifejezés számos helyzetben alkalmazható, ideértve a vállalati struktúrákat is, amelyekben az egyik osztály hatékonyan vásárol termékeket a másiktól a gyártási lánc részeként.Más esetekben a belső ügyfél egyszerűen olyan alkalmazott, aki kész jó vagy szolgáltatást vásárolt közvetlenül a munkáltatótól, néha olyan áron, amely kedvezményes az árképzésből, amelyet más típusú fogyasztók számára számítanak fel.

A belső ügyfél fogalma kissé különbözik a külső ügyféltől.A külső ügyfelek olyan vásárlók, akik nem tartoznak a vállalati szervezetbe.Például, ha az ABC Company úgy dönt, hogy kütyüket vásárol az XYZ Company -tól, és a két társaság nem egy nagyobb üzleti művelet leányvállalata, akkor a vásárlásról azt mondják, hogy külső.Ha az ABC és az XYZ valóban a JKL Company tulajdonában van, és leányvállalatokként működnek az anyavállalat szervezetének, akkor a vásárlást belsőnek tekintik.

Sok különféle típusú vállalat élvez az üzleti volumen áramlását a belső ügyfelektől.A kiskereskedelmi szervezetek gyakran lehetőséget kínálnak a munkavállalók számára áruk kedvezményes áron történő vásárlására, ez a lépés arra készteti az alkalmazottakat, hogy kielégítsék igényeiket azáltal, hogy a munkáltatóval vásárolnak, nem pedig a versenytársaktól vásárolva.Hasonlóképpen, az ügynökök és az adminisztratív személyzet, akik a biztosítási ügynökségekkel dolgoznak, dönthetnek úgy, hogy a munkáltatóikkal, nem pedig más ügynökségekkel foglalkoznak.Még a kommunikációs társaságokkal dolgozó magánszemélyeknél is olyan szolgáltatásokat kínálhatnak, mint a DSL vagy az Audio Conference szolgáltatások olyan kedvezményen, amelyet más gyártókon keresztül nem lehet elérni.

Bármely vállalkozás egyik kihívása az, hogy megtalálják a belső ügyfélszolgálat beépítésének módját az általános ügyfélstratégiába.Mivel sok ügyfélszolgálati és támogatási művelet fókuszát kifelé irányítják, figyelmen kívül hagyhatjuk a szervezet részét képező ügyfél igényeit és aggodalmait.Ez számos szinten ellenproduktív lehet, néha arra a pontra, hogy elveszíti az üzletet, és káros hatással van arra, hogy a munkavállaló hogyan érzékeli a vállalat sikeréhez való hozzájárulását.Ha olyan alkatrészeket tartalmaz, amelyek ösztönzőket nyújtanak minden belső ügyfelnek, és lehetőséget biztosítanak számukra a segítségnyújtáshoz, amikor és szükség szerint szükségük van, nemcsak növeli a vásárlás vágyát, hanem az is, hogy motiválja ezeket a munkavállalókat.produktív a munkán, amennyire csak lehetséges.