Apa itu pelanggan internal?

Pelanggan internal adalah klien yang membeli produk yang diproduksi oleh majikan.Istilah ini dapat diterapkan dalam sejumlah situasi, termasuk struktur perusahaan di mana satu departemen secara efektif membeli produk dari yang lain sebagai bagian dari rantai manufaktur.Di lain waktu, pelanggan internal hanyalah seorang karyawan yang membeli barang atau layanan yang sudah selesai langsung dari majikan, kadang -kadang dengan harga yang didiskon dari harga yang dibebankan ke jenis konsumen lainnya.

Konsep pelanggan internal agak berbeda dari pelanggan eksternal.Pelanggan eksternal adalah pembeli yang bukan bagian dari organisasi perusahaan.Misalnya, jika ABC Company memilih untuk membeli widget dari XYZ Company, dan kedua perusahaan itu bukan anak perusahaan dari operasi bisnis yang lebih besar, pembelian tersebut dikatakan eksternal.Jika ABC dan XYZ sebenarnya dimiliki oleh JKL Company dan beroperasi sebagai anak perusahaan untuk organisasi induk itu, maka pembelian akan dianggap internal.

Banyak jenis perusahaan menikmati aliran volume bisnis dari pelanggan internal.Organisasi ritel sering memberi karyawan peluang untuk membeli barang dengan harga diskon, sebuah langkah yang mendorong karyawan untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan melakukan pembelian dengan pemberi kerja daripada membeli dari pesaing.Dengan cara yang sama, agen dan staf administrasi yang bekerja dengan agen asuransi dapat memilih untuk mengambil kebijakan dengan majikan mereka daripada agensi lain.Bahkan dengan individu yang bekerja dengan perusahaan komunikasi dapat ditawari layanan seperti DSL atau layanan konferensi audio dengan diskon yang tidak tersedia melalui vendor lain.

Salah satu tantangan untuk bisnis apa pun adalah menemukan cara untuk memasukkan layanan pelanggan internal dalam strategi klien secara keseluruhan.Karena fokus banyak layanan pelanggan dan operasi dukungan diarahkan ke luar, kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan yang merupakan bagian dari organisasi dapat diabaikan.Ini bisa kontra-produktif pada sejumlah tingkatan, kadang-kadang sampai kehilangan bisnis dan memiliki efek buruk pada bagaimana karyawan memandang kontribusinya terhadap keberhasilan perusahaan.produktif di tempat kerja mungkin.