Khách hàng nội bộ là gì?

Một khách hàng nội bộ là một khách hàng mua các sản phẩm được sản xuất bởi nhà tuyển dụng.Thuật ngữ này có thể được áp dụng trong một số tình huống, bao gồm các cấu trúc của công ty trong đó một bộ phận mua sản phẩm một cách hiệu quả từ một phần khác của chuỗi sản xuất.Vào những thời điểm khác, một khách hàng nội bộ chỉ đơn giản là một nhân viên đã mua hàng hóa hoàn thành hoặc dịch vụ trực tiếp từ chủ lao động, đôi khi với mức giá được giảm giá từ giá được tính cho các loại người tiêu dùng khác.Khái niệm về một khách hàng nội bộ có phần khác với khách hàng bên ngoài.Khách hàng bên ngoài là người mua không phải là một phần của tổ chức công ty.Chẳng hạn, nếu Công ty ABC chọn mua các vật dụng từ Công ty XYZ và hai công ty không phải là công ty con của một hoạt động kinh doanh lớn hơn, giao dịch mua được cho là bên ngoài.Nếu ABC và XYZ thực sự thuộc sở hữu của Công ty JKL và hoạt động với tư cách là công ty con cho tổ chức phụ huynh đó, thì việc mua hàng sẽ được coi là nội bộ.

Nhiều loại công ty khác nhau được hưởng một luồng khối lượng kinh doanh từ các khách hàng nội bộ.Các tổ chức bán lẻ thường cung cấp cho nhân viên cơ hội mua hàng hóa với giá chiết khấu, một động thái thúc đẩy những nhân viên đó đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách mua hàng với người sử dụng lao động thay vì mua từ đối thủ cạnh tranh.Theo cách tương tự, các đại lý và nhân viên hành chính làm việc với các cơ quan bảo hiểm có thể chọn đưa ra các chính sách với chủ nhân của họ hơn là các cơ quan khác.Ngay cả với các cá nhân làm việc với các công ty truyền thông có thể được cung cấp các dịch vụ như DSL hoặc dịch vụ hội nghị âm thanh với mức giảm giá không có sẵn thông qua các nhà cung cấp khác.Một trong những thách thức đối với bất kỳ doanh nghiệp nào là tìm cách bao gồm chăm sóc khách hàng nội bộ vào chiến lược khách hàng tổng thể.Vì trọng tâm của nhiều hoạt động hỗ trợ và dịch vụ khách hàng được hướng ra bên ngoài, nhu cầu và mối quan tâm của một khách hàng là một phần của tổ chức có thể bị bỏ qua.Điều này có thể phản tác dụng ở một số cấp độ, đôi khi đến mức mất hoạt động kinh doanh và có ảnh hưởng xấu đến cách nhân viên nhận thấy sự đóng góp của mình cho sự thành công của công ty.Lựa chọn bao gồm các thành phần cung cấp các ưu đãi cho mỗi khách hàng nội bộ cũng như cho họ cơ hội nhận được hỗ trợ khi và khi cần thiết thường không chỉ tăng mong muốn mua từ bên trong mà còn có lợi cho việc thúc đẩy những nhân viên đó làhiệu quả trong công việc càng tốt.