Τι είναι το Offshore Call Center;

Ένα τηλεφωνικό κέντρο υπεράκτιας θάλασσας είναι ένας τύπος outsourcing όπου μια εταιρεία απασχολεί ανθρώπους σε άλλη χώρα για να χειριστεί την υποστήριξη πελατών ή τις κλήσεις υπηρεσιών.Στις Ηνωμένες Πολιτείες, πολλές εταιρείες που πωλούν προϊόντα υπολογιστών ή υπηρεσίες υπεράκτια αυτές τις υπηρεσίες.Το όφελος για την εταιρεία είναι η εξοικονόμηση mdash;Είναι λιγότερο δαπανηρό να προσλάβετε μια επιχείρηση εκτός των ΗΠΑ για να χειριστεί κλήσεις, παρά να απασχολεί το τεχνικό προσωπικό του κράτους.Πολλοί πελάτες, ωστόσο, διαπιστώνουν ότι μπορεί να είναι μια απογοητευτική εμπειρία όταν προσπαθεί να επιλυθεί τεχνικά ζητήματα.

Μερικές φορές αναφέρεται ως "ακολουθήστε τις υπηρεσίες Sun", χρησιμοποιώντας την υπεράκτια εξωτερική ανάθεση είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος για μια εταιρεία να έχει 24/7 Υποστήριξη που διατίθεται στους πελάτες σε μια εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά.Η εξοικονόμηση σε γενικά έξοδα μπορεί να φτάσει το 40% σε σύγκριση με την παροχή των ίδιων υπηρεσιών στην εγχώρια αγορά.Ένα τηλεφωνικό κέντρο υπεράκτιων έχει επίσης το πλεονέκτημα ότι είναι σε θέση να παρέχει πολυλογματική υποστήριξη σε πολλούς πελάτες που δεν μιλούν αγγλικά.

Ένα δυνητικό μειονέκτημα είναι ότι η εταιρεία πρέπει να βασίζεται σε τρίτο μέρος για να χειριστεί τους πελάτες της.Αναμφισβήτητα, οι υπάλληλοι σε ένα τηλεφωνικό κέντρο υπεράκτιας έχουν λιγότερη συμμετοχή στην ικανοποίηση των πελατών από την εταιρεία για την οποία εργάζονται.Η αφοσίωση της μάρκας είναι χτισμένη μέσω της ικανοποίησης μάρκετινγκ και των προϊόντων και η αναποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών, είτε ανατεθεί σε εξωτερικούς ή εσωτερικούς χώρους, μπορεί εύκολα να καταστρέψει αυτή την επένδυση.Ορισμένοι πάροχοι τηλεφωνικών κέντρων επισημαίνουν ότι, για το λόγο αυτό και άλλοι, οι καλύτερες χώρες για την εξωτερική ανάθεση είναι εκείνες που βρίσκονται σε πολιτιστική ευθυγράμμιση με τη χώρα βάσης της εταιρείας.

Από την άποψη του πελάτη, τουλάχιστον στον κόσμο της τεχνολογίας, τα offshore τηλεφωνικά κέντρα θεωρούνται γενικά δυσμενώς.Πολύ συχνά, σημαίνει να προσπαθείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον που ο πελάτης δεν μπορεί εύκολα να καταλάβει.Ακόμη χειρότερα, συνήθως σημαίνει επίσης να λαμβάνετε απαντήσεις από ένα σύστημα "CUE CARD" τύπου αντιμετώπισης προβλημάτων. Εάν αυτό, μεταβείτε στην Α. Εάν αυτό μεταβείτε στο B ... Δεν είναι ασυνήθιστο ότι το άτομο που παρέχει την τεχνική βοήθεια δεν γνωρίζει τίποτα για το προϊόν ή το σύστημα που καλεί ο πελάτης και είναι απλάΑκολουθώντας βήματα σε έναν οδηγό.Ενώ αυτή η προσέγγιση μπορεί να αντιμετωπίσει πολύ βασικά ερωτήματα, η προηγμένη υποστήριξη μέσω προσωπικής εμπειρίας με το προϊόν ή την υπηρεσία λείπει συνήθως.

Ορισμένες χώρες που παρέχουν υπεράκτιες τηλεφωνικές κέντρα στις Ηνωμένες Πολιτείες περιλαμβάνουν τον Παναμά, τις Φιλιππίνες και την Ινδία.Πολλές βιομηχανίες των ΗΠΑ εκμεταλλεύονται αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα, με ορισμένες βιομηχανίες να βρίσκουν καλύτερη εφαρμογή από άλλες.Εάν ενδιαφέρεστε να εξετάσετε αυτήν την επιχειρηματική λύση για την εταιρεία σας, πολλοί επιτυχημένοι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να βρεθούν στο διαδίκτυο.