Mi az offshore call center?

Az offshore call center egy olyan típusú kiszervezés, amelyben egy vállalat egy másik ország embereit foglalkoztatja az ügyfélszolgálat vagy a szolgáltatási hívások kezelésére.Az Egyesült Államokban sok olyan vállalat, amely számítógépes termékeket vagy szolgáltatásokat árusít, offshore ezeket a szolgáltatásokat.A vállalat előnye a megtakarítások mdash;Olcsóbb, ha az Egyesült Államokon kívüli vállalkozást bérelnek a hívások kezelésére, mint az állami műszaki személyzet alkalmazására.Sok ügyfél azonban úgy találja, hogy frusztráló élmény lehet, ha megpróbálják megoldani a műszaki problémákat.7 Az ügyfelek számára elérhető támogatás egy rendkívül versenyképes piacon.A felülmúlás megtakarításai elérhetik a 40% -ot, összehasonlítva azzal, hogy ugyanazok a szolgáltatások belföldön nyújtanak.Az offshore call centernek az az előnye is, hogy többnyelvű támogatást nyújthat sok olyan ügyfél számára, akik nem beszélnek angolul.

Potenciális hátrány az, hogy a társaságnak harmadik félre kell támaszkodnia az ügyfelek kezelésére.Vitathatatlanul az offshore call center alkalmazottainak kevesebb részesedése van az ügyfelek elégedettségében, mint a társaság, amelyben dolgoznak.A márkahűség a marketing és a termék elégedettsége révén épül fel, és a hatástalan ügyfélszolgálat, akár kiszervezett, akár házon belül, könnyen elpusztíthatja ezt a beruházást.Egyes Call Center szolgáltatók rámutatnak, hogy ezért és mások a kiszervezés legjobb országai azok, amelyek kulturális összhangban állnak a vállalat alapországával.

Az ügyfél szempontjából legalább a technológia világában a tengeri hívásközpontokat általában kedvezőtlennek tekintik.Túl gyakran azt jelenti, hogy megpróbálom kommunikálni valakivel, akit az ügyfél nem tud könnyen megérteni.Sőt, ami még rosszabb, ez általában azt is jelenti, hogy rote válaszokat kap egy „dákó kártya” típusú hibaelhárítási rendszerből.

Ha ez, akkor menjen.Következő lépések az útmutatóban.Noha ez a megközelítés nagyon alapvető kérdésekkel foglalkozhat, a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos személyes tapasztalatok révén a fejlett támogatás általában hiányzik.Számos amerikai iparág kihasználja ezeket a hívásközpontokat, és egyes iparágak jobban illeszkednek, mint mások.Ha érdekli, hogy megvizsgálja ezt az üzleti megoldást a vállalat számára, sok sikeres szolgáltató megtalálható az interneten.