Trung tâm cuộc gọi ngoài khơi là gì?

Một trung tâm cuộc gọi ngoài khơi là một loại gia công phần mềm trong đó một công ty sử dụng mọi người ở một quốc gia khác để xử lý các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng hoặc dịch vụ.Tại Hoa Kỳ, nhiều công ty bán sản phẩm máy tính hoặc dịch vụ ngoài khơi các dịch vụ này.Lợi ích cho công ty là tiết kiệm mdash;Việc thuê một doanh nghiệp bên ngoài Hoa Kỳ sẽ ít tốn kém hơn là sử dụng nhân viên kỹ thuật của Hoa Kỳ.Tuy nhiên, nhiều khách hàng thấy rằng đó có thể là một trải nghiệm bực bội khi cố gắng giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Đôi khi được gọi là theo dõi các dịch vụ của Sun, sử dụng gia công ngoài khơi là một cách hiệu quả về chi phí để một công ty có 24/7 Hỗ trợ có sẵn cho khách hàng trong một thị trường cạnh tranh cao.Tiết kiệm trên chi phí có thể đạt 40% khi so sánh với việc cung cấp các dịch vụ tương tự trong nước.Một trung tâm cuộc gọi ngoài khơi cũng có lợi thế là có thể cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ cho nhiều khách hàng không nói tiếng Anh.Một bất lợi tiềm năng là công ty phải dựa vào bên thứ ba để xử lý khách hàng của mình.Có thể cho rằng, các nhân viên tại một trung tâm cuộc gọi ngoài khơi có ít cổ phần trong sự hài lòng của khách hàng so với công ty mà họ làm việc.Lòng trung thành của thương hiệu được xây dựng thông qua sự hài lòng về tiếp thị và sản phẩm, và dịch vụ khách hàng không hiệu quả, cho dù là thuê ngoài hay nội bộ, có thể dễ dàng phá hủy khoản đầu tư đó.Một số nhà cung cấp trung tâm cuộc gọi chỉ ra rằng, vì lý do này và những người khác, các quốc gia tốt nhất để thuê ngoài là những quốc gia phù hợp với văn hóa với quốc gia cơ sở của công ty.Từ quan điểm của khách hàng, ít nhất là trong thế giới công nghệ, các trung tâm cuộc gọi ngoài khơi thường được xem không thuận lợi.Quá thường xuyên, điều đó có nghĩa là cố gắng giao tiếp với một người mà khách hàng không thể dễ hiểu.Tồi tệ hơn, nó cũng thường có nghĩa là nhận được câu trả lời vẹt từ hệ thống xử lý sự cố của thẻ CUE CUE.

Nếu điều này, thì hãy đến A. Nếu điều đó thì hãy đến B ... không có gì lạ khi người cung cấp trợ giúp kỹ thuật không biết gì về sản phẩm hoặc hệ thống mà khách hàng đang gọi và đơn giản làCác bước sau trong một hướng dẫn.Mặc dù cách tiếp cận này có thể giải quyết các câu hỏi rất cơ bản, hỗ trợ nâng cao thông qua trải nghiệm cá nhân với sản phẩm hoặc dịch vụ thường thiếu. Một số quốc gia cung cấp các trung tâm cuộc gọi ngoài khơi đến Hoa Kỳ bao gồm Panama, Philippines và Ấn Độ.Nhiều ngành công nghiệp Hoa Kỳ tận dụng các trung tâm cuộc gọi này, với một số ngành công nghiệp thấy nó phù hợp hơn so với các ngành khác.Nếu bạn quan tâm đến việc xem xét giải pháp kinh doanh này cho công ty của bạn, nhiều nhà cung cấp dịch vụ thành công có thể được tìm thấy trực tuyến.