Ano ang isang offshore call center?

Ang isang offshore call center ay isang uri ng outsource kung saan ang isang kumpanya ay gumagamit ng mga tao sa ibang bansa upang mahawakan ang suporta sa customer o mga tawag sa serbisyo.Sa Estados Unidos, maraming mga kumpanya na nagbebenta ng mga produkto ng computer o serbisyo sa labas ng mga serbisyong ito.Ang benepisyo sa kumpanya ay ang Savings Mdash;Mas mura ang pag -upa ng isang negosyo sa labas ng US upang mahawakan ang mga tawag, kaysa sa paggamit ng mga tauhan ng teknikal na estado.Maraming mga customer, gayunpaman, nalaman na maaari itong maging isang nakakabigo na karanasan kapag sinusubukan upang malutas ang mga teknikal na isyu.

Minsan tinutukoy bilang "sundin ang mga serbisyo sa araw," gamit ang offshore outsourcing ay isang epektibong paraan para sa isang kumpanya na magkaroon ng 24/7 Suporta na magagamit sa mga customer sa isang lubos na mapagkumpitensyang pamilihan.Ang pag -save sa overhead ay maaaring umabot sa 40% kung ihahambing sa pagbibigay ng parehong mga serbisyo sa loob ng bahay.Ang isang offshore call center ay mayroon ding kalamangan na makapagbigay ng multi-lingual na suporta sa maraming mga customer na hindi nagsasalita ng Ingles.

Ang isang potensyal na kawalan ay ang kumpanya ay dapat umasa sa isang ikatlong partido upang hawakan ang mga customer nito.Nakakatawang, ang mga empleyado sa isang call center sa malayo sa pampang ay may mas kaunting stake sa kasiyahan ng customer kaysa sa kumpanya kung saan sila nagtatrabaho.Ang katapatan ng tatak ay binuo sa pamamagitan ng kasiyahan sa marketing at produkto, at hindi epektibo ang serbisyo sa customer, kung outsourced o in-house, ay madaling sirain ang pamumuhunan na iyon.Ang ilang mga nagbibigay ng call center ay itinuturo na, sa kadahilanang ito at iba pa, ang pinakamahusay na mga bansa para sa pag -outsource ay ang mga nasa pagkakahanay sa kultura sa base na bansa ng kumpanya.

mula sa punto ng view ng customer, hindi bababa sa mundo ng teknolohiya, ang mga sentro ng tawag sa malayo sa pampang ay karaniwang tinitingnan nang hindi kanais -nais.Kadalasan, nangangahulugan ito ng pagsisikap na makipag -usap sa isang tao na hindi madaling maunawaan ng customer.Mas masahol pa, karaniwang nangangahulugan din ito ng pagkuha ng mga sagot sa rote mula sa isang "cue card" na uri ng sistema ng pag -aayos. Kung ito, pagkatapos ay pumunta sa A. Kung pagkatapos ay pumunta sa B ... Hindi bihira na ang taong nagbibigay ng tulong sa teknikal ay walang alam tungkol sa produkto o sistema na tinatawag ng customer, at simplengpagsunod sa mga hakbang sa isang gabay.Habang ang pamamaraang ito ay maaaring matugunan ang mga pangunahing katanungan, ang advanced na suporta sa pamamagitan ng personal na karanasan sa produkto o serbisyo ay karaniwang kulang.Maraming mga industriya ng Estados Unidos ang nagsasamantala sa mga call center na ito, kasama ang ilang mga industriya na nakakahanap ng mas mahusay na akma kaysa sa iba.Kung interesado kang tumingin sa solusyon sa negosyo na ito para sa iyong kumpanya, maraming matagumpay na service provider ang matatagpuan sa online.