Τι είναι η πίστη της μάρκας;

"Η αφοσίωση της μάρκας" είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει την τάση που οι καταναλωτές πρέπει να κολλήσουν με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που φέρουν εμπορικά σήματα που γνωρίζουν και εμπιστεύονται.Η αφοσίωση της μάρκας μεταφράζεται σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, οπότε είναι προς το συμφέρον της εταιρείας που μεταφέρει το εμπορικό σήμα για να διατηρήσει τη φήμη και την αναγνωρισιμότητά της προκειμένου να διατηρήσει κέρδος.Η μεταβολή της εμφάνισης και της αίσθησης ενός εμπορικού σήματος μπορεί να έχει καταστροφικές συνέπειες για μια εταιρεία, καθώς διατρέχει τον κίνδυνο αποξένωσης των καταναλωτών που δεν μπορούν να αναγνωρίσουν ή να εμπιστεύονται το προϊόν ή την υπηρεσία υπό διαφορετικές συσκευασίες.Με αξιόπιστα εμπορικά σήματα, πολλοί καταναλωτές απλά δεν θέλουν την ταλαιπωρία να δοκιμάζουν διαφορετικά προϊόντα ή υπηρεσίες μόλις βρήκαν ένα με τα οποία είναι άνετα.Η αγορά διαφορετικών προϊόντων και υπηρεσιών μπορεί να οδηγήσει σε σπατάλη χρόνου εάν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν είναι ικανοποιητική για τον καταναλωτή, για να μην αναφέρουμε τα χαμένα χρήματα εάν το προϊόν ή η υπηρεσία δεν επιστρέφονται.

Ενώ τα προϊόντα και οι υπηρεσίες με καθιερωμένες μάρκες είναι συνήθως υψηλότερες από τα γενικά προϊόντα και υπηρεσίες, οι περισσότεροι καταναλωτές αισθάνονται μεγαλύτερη αίσθηση ασφάλειας με εμπορικά σήματα για διάφορους λόγους.Δεδομένου ότι οι γνωστές μάρκες εξαρτώνται από τη φήμη τους για την προώθηση καλών επιχειρήσεων, είναι προς το συμφέρον τους να εργαστούν ενεργά για την επίλυση τυχόν διαφορών καταναλωτών που ενδέχεται να προκύψουν.Αυτό δίνει στους καταναλωτές μια αίσθηση ασφάλειας γνωρίζοντας ότι είναι λιγότερο πιθανό να επωφεληθούν και να ενεργεί ως ένας τύπος άτυπης ασφάλισης.Οι μεγάλες μάρκες λειτουργούν ενεργά προς την άμβλυνση τυχόν ζημιών που ενδέχεται να προκύψουν από τη δυσαρέσκεια των πελατών, καθώς οι καταγγελίες των καταναλωτών που απευθύνονται σε μεγάλα εμπορικά σήματα δημιουργούν αυτόματα άμεσο και ευρύτατο ενδιαφέρον για τα μέσα μαζικής ενημέρωσης.

Ένα από τα πιο αξιομνημόνευτα παραδείγματα των επιπτώσεων που μπορεί να συμβεί όταν μια εταιρεία απορρίπτει την εμπιστοσύνη της μάρκας το 1985, όταν η εταιρεία Coca-Cola ξεκίνησε το "New Coke".Μια αναδιατύπωση του επώνυμου αναψυκτικού της εταιρείας, Coca-Cola, "New Coke" ξεκίνησε στην αγορά για να αντικαταστήσει την Coca-Cola μετά από αρκετές ομάδες εστίασης, το έδωσε ως επί το πλείστον θετικές κριτικές.Μέσα από τις απογοητευτικές πωλήσεις και την αντίδραση από τους καταναλωτές, οι οποίες περιελάμβαναν δημόσιες διαμαρτυρίες στους δρόμους ορισμένων κρατών, η Coca-Cola Company απέσυρε το New Coke από τα ράφια και επανέλαβε το αρχικό τους αναψυκτικό κάτω από το νέο εμπορικό σήμα "Coca-Cola Classic".Στη συνέχεια, η εταιρεία Coca-Cola κάλεσε τις προσπάθειες μάρκετινγκ για να μετριάσει τους καταναλωτές με την εκστρατεία με το σύνθημα "Red White and You", σε μια προσπάθεια να αντικατοπτρίζουν την πίστη της μάρκας και την εθνική υπερηφάνεια που αισθάνονται οι καταναλωτές προς το προϊόν τους.