Mi a márkahűség?

A „márka lojalitás” egy olyan kifejezés, amely leírja azt a tendenciát, amelyet a fogyasztóknak ragaszkodniuk kell az általuk ismert és megbízható márkameneveket hordozó termékekhez vagy szolgáltatásokhoz.A márkahűség azt jelenti, hogy ismételt értékesítést mutat, tehát a márkát hordozó vállalat érdeke, hogy fenntartsa hírnevét és felismerhetőségét a profit fenntartása érdekében.A márka kinézetének és hangulatának megváltoztatása katasztrofális következményekkel járhat egy vállalat számára, mivel fennáll annak a kockázata, hogy elidegenítik a márka-hókuszfogyasztókat, akik esetleg nem ismerik fel vagy bízhatják a terméket vagy szolgáltatást a különböző csomagolás alatt.A megbízható márkanevek szerint sok fogyasztó egyszerűen nem akarja, hogy kipróbálja a különféle termékeket vagy szolgáltatásokat, miután megtalálták, hogy kényelmesek.Különböző termékek és szolgáltatások megvásárlása pazarolt időt eredményezhet, ha a termék vagy szolgáltatás nem kielégítő a fogyasztó számára, nem is beszélve a pazarolt pénzről, ha a termék vagy szolgáltatás nem téríthető vissza.

Míg a bevált márkákkal rendelkező termékek és szolgáltatások általában magasabbak, mint a generikus termékek és szolgáltatások, addig a legtöbb fogyasztó számos okból érez nagyobb biztonságot a márkanévvel.Mivel a közismert márkák a jó üzleti élet elősegítésétől függnek, az a legfontosabb, hogy aktívan dolgozzanak a felmerülő fogyasztói viták megoldása érdekében.Ez biztosítja a fogyasztók számára a biztonság érzetét, amikor tudta, hogy kevésbé valószínű, hogy kihasználják őket, és mint egyfajta informális biztosítás.A nagy márkák aktívabban működnek az ügyfelek elégedetlenségéből fakadó károk enyhítésére, mivel a nagy márkanévre irányuló fogyasztói panaszok automatikusan azonnali és széles körű érdeklődést keltenek a média iránt.

Az egyik legemlékezetesebb példa a következményekre, amelyek akkor fordulhatnak elő, amikor egy vállalat elutasítja a márkahűség 1985-ben, amikor a Coca-Cola Company elindította az „Új kokszot”.A piacon a Coca-Cola, a Coca-Cola, a Coca-Cola, a Coca-Cola helyett, a Coca-Cola helyett, miután több fókuszcsoport többnyire pozitív véleményeket adott neki.A csalódást okozó értékesítés és a fogyasztók visszaesése közepette, amely magában foglalta bizonyos államok utcáin a nyilvános tiltakozásokat, a Coca-Cola Company visszavonta az új kokszot a polcokról, és újból kiadta eredeti üdítőitalát, a „Coca-Cola Classic” alatt.A Coca-Cola Company ezután marketing erőfeszítéseiket arra irányította, hogy a fogyasztókat a „Red White and You” szlogenjével folytatott kampányt folytatják annak érdekében, hogy tükrözzék a márka lojalitását és a fogyasztók által a termékeikkel szemben érkező nemzeti büszkeséget.