Lòng trung thành của thương hiệu là gì?

Lòng trung thành của thương hiệu là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả xu hướng người tiêu dùng phải gắn bó với các sản phẩm hoặc dịch vụ mang tên thương hiệu mà họ biết và tin tưởng.Lòng trung thành của thương hiệu chuyển sang bán hàng lặp lại, do đó, vì lợi ích tốt nhất của công ty mang thương hiệu để duy trì danh tiếng và khả năng nhận biết của mình để duy trì lợi nhuận.Thay đổi giao diện của một thương hiệu có thể gây ra hậu quả thảm hại đối với một công ty, vì nó có nguy cơ xa lánh người tiêu dùng thương hiệu, những người không nhận ra hoặc tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ dưới các bao bì khác nhau. Ngoài sự bảo mật lớn hơn được cung cấpTheo tên thương hiệu đáng tin cậy, nhiều người tiêu dùng chỉ đơn giản là không muốn gặp rắc rối khi thử các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau một khi họ đã tìm thấy một sản phẩm mà họ thoải mái.Mua các sản phẩm và dịch vụ khác nhau có thể dẫn đến thời gian lãng phí nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu đối với người tiêu dùng, chưa kể tiền lãng phí nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không được hoàn lại.

Trong khi các sản phẩm và dịch vụ có các thương hiệu được thành lập thường có giá cao hơn các sản phẩm và dịch vụ chung, hầu hết người tiêu dùng đều cảm thấy an toàn hơn với tên thương hiệu vì một số lý do.Vì các thương hiệu nổi tiếng phụ thuộc vào danh tiếng của họ để thúc đẩy kinh doanh tốt, nhưng họ rất quan tâm đến việc chủ động làm việc để giải quyết bất kỳ tranh chấp tiêu dùng nào có thể phát sinh.Điều này mang lại cho người tiêu dùng cảm giác bảo mật khi biết rằng họ ít có khả năng bị lợi dụng và hoạt động như một loại bảo hiểm không chính thức.Các thương hiệu lớn hoạt động tích cực hơn trong việc giảm thiểu bất kỳ thiệt hại nào có thể xảy ra do sự không hài lòng của khách hàng, vì các khiếu nại của người tiêu dùng nhắm vào các tên thương hiệu lớn tự động tạo ra sự quan tâm ngay lập tức và lan rộng trên các phương tiện truyền thông.Một trong những ví dụ đáng nhớ nhất về sự phân nhánh có thể xảy ra khi một công ty bác bỏ lòng trung thành của thương hiệu xảy ra vào năm 1985, khi Công ty Coca-Cola ra mắt New New Coke.Một cuộc cải cách của công ty nước ngọt cùng tên của công ty, Coca-Cola, New New Coke đã được ra mắt trên thị trường để thay thế Coca-Cola sau khi một số nhóm tập trung đưa ra những đánh giá tích cực.Giữa việc bán hàng đáng thất vọng và phản ứng dữ dội từ người tiêu dùng, bao gồm các cuộc biểu tình công khai trên đường phố của một số tiểu bang, Công ty Coca-Cola đã rút Coke mới từ các kệ và phát hành lại nước ngọt ban đầu của họ dưới thương hiệu mới, Coca Coca-Cola Classic.Công ty Coca-Cola sau đó đã hướng những nỗ lực tiếp thị của họ đối với người tiêu dùng bằng cách điều hành một chiến dịch với khẩu hiệu của Red Red White và bạn, trong một nỗ lực để phản ánh lòng trung thành của thương hiệu và niềm tự hào dân tộc của người tiêu dùng đối với sản phẩm của họ.