Apa itu loyalitas merek?

“Loyalitas Merek” adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan kecenderungan bahwa konsumen harus tetap dengan produk atau layanan dengan nama merek yang mereka kenal dan percayai.Loyalitas merek diterjemahkan menjadi pengulangan penjualan, jadi itu demi kepentingan terbaik perusahaan yang membawa merek untuk mempertahankan reputasi dan pengakuannya untuk mempertahankan laba.Mengubah tampilan dan nuansa suatu merek dapat memiliki konsekuensi bencana bagi perusahaan, karena berisiko mengasingkan konsumen loyal merek yang mungkin tidak mengenali atau mempercayai produk atau layanan di bawah kemasan yang berbeda.Dengan nama merek tepercaya, banyak konsumen tidak ingin repot mencoba berbagai produk atau layanan setelah mereka menemukan satu yang mereka nyaman.Membeli berbagai produk dan layanan dapat menghasilkan waktu yang terbuang jika produk atau layanan tidak memuaskan bagi konsumen, belum lagi uang yang terbuang jika produk atau layanan tidak dapat dikembalikan.

Sementara produk dan layanan dengan merek mapan biasanya dihargai lebih tinggi dari produk dan layanan generik, sebagian besar konsumen merasakan rasa aman yang lebih besar dengan nama merek karena sejumlah alasan.Karena merek-merek terkenal bergantung pada reputasi mereka untuk menumbuhkan bisnis yang baik, adalah kepentingan terbaik mereka untuk secara aktif bekerja untuk menyelesaikan setiap perselisihan konsumen yang mungkin timbul.Ini memberi konsumen rasa aman dalam mengetahui bahwa mereka cenderung dimanfaatkan, dan bertindak sebagai jenis asuransi informal.Merek-merek besar bekerja lebih aktif untuk mengurangi kerusakan apa pun yang mungkin terjadi akibat ketidakpuasan pelanggan, karena keluhan konsumen yang diarahkan pada nama merek besar secara otomatis menghasilkan minat instan dan tersebar luas di media.

Salah satu contoh konsekuensi yang paling berkesan yang dapat terjadi ketika sebuah perusahaan menolak loyalitas merek terjadi pada tahun 1985, ketika perusahaan Coca-Cola meluncurkan "Coke Baru."Sebuah reformulasi minuman ringan eponymous perusahaan, Coca-Cola, "New Coke" diluncurkan di pasar untuk menggantikan Coca-Cola setelah beberapa kelompok fokus memberikan ulasan positif sebagian besar.Di tengah penjualan yang mengecewakan dan reaksi dari konsumen, yang termasuk protes publik di jalan-jalan negara bagian tertentu, perusahaan Coca-Cola menarik Coke baru dari rak dan menerbitkan kembali minuman ringan asli mereka di bawah merek baru, "Coca-Cola Classic."Perusahaan Coca-Cola kemudian mengarahkan upaya pemasaran mereka untuk meredakan konsumen dengan menjalankan kampanye dengan slogan "Merah Putih dan Anda," dalam upaya untuk mencerminkan kesetiaan merek dan kebanggaan nasional yang dirasakan oleh konsumen terhadap produk mereka.