Τι είναι η διαχείριση της εταιρικής εικόνας;

Η διαχείριση της εταιρικής εικόνας είναι ο έλεγχος της ανταλλαγής μηνυμάτων που μια εταιρεία προβάλλει σε μέλη του κοινού για τη δημιουργία θετικών ενώσεων.Οι εταιρείες θέλουν οι καταναλωτές να αναγνωρίσουν τα ονόματά τους και τα εμπορικά σήματα τους και να σκέφτονται θετικά από αυτά, αν αυτές οι θετικές σκέψεις τείνουν στην οικονομική προσιτότητα, την ποιότητα ή άλλα χαρακτηριστικά.Διατίθενται διάφορα εργαλεία για να επιτρέψουν στις εταιρείες να διαμορφώνουν και να διατηρούν την ταυτότητά τους στο δημόσιο μάτι, που κυμαίνονται από την παραδοσιακή διαφήμιση έως την προβολή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Οι σύμβουλοι προσφέρουν υπηρεσίες σε εταιρείες που χρειάζονται βοήθεια με τη διαχείριση της εταιρικής εικόνας.Μέρος της διαδικασίας περιλαμβάνει την προβολή μιας σταθερής, συνεπούς εικόνας σε έργα και υπηρεσίες της εταιρείας, όπως η χρήση παρόμοιων αποφάσεων branding και σχεδιασμού για να καταστούν εύκολα τα προϊόντα.Οι εργαζόμενοι σε όλη την εταιρεία μπορεί επίσης να χρειαστεί να λαμβάνουν εκπαίδευση στη διαχείριση και τον έλεγχο της εταιρικής εικόνας, ώστε να γνωρίζουν πώς να συμπεριφέρονται στο τηλέφωνο, σε συναντήσεις και σε άλλα περιβάλλοντα όπου εκπροσωπούν τους εργοδότες τους σε μέλη του κοινού.Ο τόνος στην αγορά, για να πάρει τους καταναλωτές να σκεφτούν μια εταιρεία και να δημιουργήσουν συγκεκριμένες ενώσεις με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.Οι εταιρείες συνεργάζονται επίσης με franchisers, διανομείς και άλλους συνεργάτες για να διατηρήσουν τη εικόνα τους συνεπή.Εάν μια εταιρεία θέλει να είναι γνωστή κυρίως για την ποιότητα, για παράδειγμα, δεν θέλει να δει τα προϊόντα της που χρησιμοποιούνται σε καμπάνιες που επικεντρώνονται στην οικονομική προσιτότητα, επειδή μπορεί να μην θέλουν οι καταναλωτές να συνδέουν τα προϊόντα της με φθηνότητα.Ομοίως, οι εταιρείες που δημιουργούν φήμη για γρήγορη, ειλικρινή υπηρεσία αναμένουν αυτό των εταίρων που πωλούν και χρησιμοποιούν τα προϊόντα τους.

Μια άλλη πτυχή της εταιρικής διαχείρισης εικόνας μπορεί να περιλαμβάνει τον προσδιορισμό και την ανταπόκριση στον κακό Τύπο.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τα πάντα, από δυσμενείς αναφορές στα μέσα ενημέρωσης έως εχθρικές κριτικές στο διαδίκτυο.Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν μέτρα όπως τα δελτία τύπου, τις εκστρατείες κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, τη διαφήμιση των ιογενών και τις συναντήσεις με τον Τύπο για να αυξήσουν τον θετικό Τύπο και να αποκαταστήσουν την εικόνα τους.Μπορούν επίσης να συμπεριφέρονται προληπτικά για να δημιουργήσουν θετικές σχέσεις με την κοινότητα.Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής σνακ τροφίμων μπορεί να παρακολουθεί τις αναφορές στα προϊόντα της στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και να στέλνει τυχαία δωρεάν δείγματα σε επιρροή ανθρώπους που δοξάζουν τα τρόφιμά της..Αυτό θα μπορούσε να είναι μια απάντηση στην αρνητική δημοσιότητα όπου γίνεται φανερό ότι οι αρνητικές ενώσεις θα είναι δύσκολο να ταρακουνήσει, ή επειδή μια εταιρεία μετατοπίζει την κατεύθυνση και η παλιά της εικόνα δεν ταιριάζει πλέον.Η προσεκτική διαχείριση της εταιρικής εικόνας είναι κρίσιμη για να βοηθήσει την εταιρεία να μετακινηθεί ομαλά από μια ταυτότητα σε άλλη, διατηρώντας τους πελάτες, δημιουργώντας θετικές ενώσεις και αποφεύγοντας αρνητική δημοσιότητα κατά τη μετάβαση.