Quản lý hình ảnh của công ty là gì?

Quản lý hình ảnh doanh nghiệp là sự kiểm soát của việc nhắn tin mà một công ty dự án cho các thành viên của công chúng để tạo ra các hiệp hội tích cực.Các công ty muốn người tiêu dùng nhận ra tên và thương hiệu của họ, và suy nghĩ tích cực về họ, cho dù những suy nghĩ tích cực đó có xu hướng chi trả, chất lượng hoặc các đặc điểm khác.Một loạt các công cụ có sẵn để cho phép các công ty định hình và duy trì danh tính của họ trong mắt công chúng, từ quảng cáo truyền thống đến tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội. Các chuyên gia tư vấn cung cấp dịch vụ cho các công ty cần hỗ trợ quản lý hình ảnh của công ty.Một phần của quy trình bao gồm chiếu một hình ảnh ổn định, nhất quán trên các dự án và dịch vụ của các công ty, như sử dụng các quyết định thiết kế và thương hiệu tương tự để làm cho các sản phẩm dễ dàng nhận dạng.Nhân viên trong toàn một công ty cũng có thể cần được đào tạo về quản lý và kiểm soát hình ảnh của công ty để họ biết cách cư xử trên điện thoại, trong các cuộc họp và trong các cài đặt khác nơi họ đại diện cho chủ nhân của họ cho các thành viên của công chúng.Giọng điệu trên thị trường, để khiến người tiêu dùng suy nghĩ về một công ty và xây dựng các hiệp hội cụ thể với các sản phẩm và dịch vụ của mình.Các công ty cũng làm việc với các nhà nhượng quyền, nhà phân phối và các đối tác khác để giữ cho hình ảnh của họ nhất quán.Ví dụ, nếu một công ty muốn được biết đến chủ yếu về chất lượng, họ không muốn thấy các sản phẩm của mình được sử dụng trong các chiến dịch tập trung vào khả năng chi trả, bởi vì họ có thể không muốn người tiêu dùng liên kết các sản phẩm của mình với giá rẻ.Tương tự như vậy, các công ty xây dựng danh tiếng cho dịch vụ trung thực, nhanh chóng mong đợi điều này của các đối tác bán và sử dụng sản phẩm của họ.Điều này có thể bao gồm tất cả mọi thứ, từ các báo cáo không thuận lợi trên các phương tiện truyền thông đến các đánh giá thù địch trực tuyến.Các công ty có thể sử dụng các biện pháp như thông cáo báo chí, chiến dịch truyền thông xã hội, quảng cáo lan truyền và các cuộc họp với báo chí để tăng báo chí tích cực và phục hồi hình ảnh của họ.Họ cũng có thể cư xử chủ động để xây dựng mối quan hệ tích cực với cộng đồng;Ví dụ, một nhà sản xuất thực phẩm ăn nhẹ có thể để mắt đến các tài liệu tham khảo về các sản phẩm của mình trên phương tiện truyền thông xã hội và gửi ngẫu nhiên các mẫu miễn phí cho những người có ảnh hưởng ca ngợi thực phẩm của mình..Đây có thể là một phản ứng đối với sự công khai tiêu cực, nơi rõ ràng là các hiệp hội tiêu cực sẽ khó có thể rung chuyển, hoặc bởi vì một công ty đang chuyển hướng và hình ảnh cũ của nó không còn phù hợp.Quản lý hình ảnh công ty cẩn thận là rất quan trọng để giúp công ty di chuyển trơn tru từ bản sắc này sang danh tính khác trong khi giữ chân khách hàng, tạo ra các hiệp hội tích cực và tránh công khai tiêu cực trong quá trình chuyển đổi.