Τι είναι η οικειότητα του πελάτη;

Η οικειότητα του πελάτη είναι η καλλιέργεια των σχέσεων με τους πελάτες να τους κάνουν να αισθάνονται σαν να είναι σε μια συνεργασία με έναν προμηθευτή και όχι σε μια καθαρή επιχειρηματική ρύθμιση.Οι εταιρείες επιτυγχάνουν αυτό μέσω επικοινωνιών προσαρμοσμένες στις ανάγκες του πελάτη και εκστρατείες μάρκετινγκ που δημιουργούν μια αίσθηση σύνδεσης με την εταιρεία και τα προϊόντα.Αυτή η ιδέα αυξήθηκε σε εξέχουσα θέση στη δεκαετία του 1990, καθώς πολλές εταιρείες άρχισαν να το κάνουν μέρος της επιχειρηματικής τους στρατηγικής.Τα κοινωνικά μέσα στον 21ο αιώνα καθιστούσαν ευκολότερη την οικειότητα των πελατών και επίσης αυξημένες προσδοκίες εκ μέρους των καταναλωτών όσον αφορά τις επικοινωνίες με τις εταιρείες. Οι εταιρείες που έθεσαν ένα ασφάλιστρο για την οικειότητα των πελατών θέλουν να φτάσουν στους πελάτες τους ως άτομα και όχι ως γενόσιου χρήστη.Μπορούν να προσφέρουν ορισμένα οφέλη και υπηρεσίες στους πελάτες τους.Ένα πολυκατάστημα, για παράδειγμα, έχει προσωπικούς αγοραστές, χώρους αποθήκευσης, δωρεάν παράδοση, φροντίδα παιδιών και άλλες προσφορές για να κάνει τους πελάτες της να αισθάνονται σαν επισκέπτες.Αυτό ενισχύει την αφοσίωση των πελατών, καθώς ο πελάτης θα στραφεί πρώτα σε αυτό το πολυκατάστημα, θυμόμαστε την προσαρμοσμένη και προσωπική μεταχείριση.Αυτοί οι πελάτες με τη σειρά τους μπορούν να συστήσουν το κατάστημα σε άλλους, δημιουργώντας μια αλυσίδα συνδέσεων.Έχουν τηλεφωνικές γραμμές και άλλες υπηρεσίες για άμεση επαφή και μπορούν να προσφέρουν υπηρεσίες πέρα από τις βασικές απαντήσεις στις ανάγκες των πελατών.Μια εταιρεία πιστωτικών καρτών, για παράδειγμα, μπορεί να προσφέρει βοήθεια από την οδική βοήθεια στα μέλη της Premium.Ορισμένες στρατηγικές οικειότητας πελατών δημιουργούν επίσης μια αίσθηση σύνδεσης εντός ομάδας μέσω υπηρεσιών premium και ελίτ.Οι πελάτες στον εσωτερικό κύκλο έχουν πρόσβαση σε περισσότερα οφέλη και αισθάνονται περισσότερο από μια σύνδεση με την εταιρεία ως αποτέλεσμα.

Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης επιτρέπουν στις εταιρείες να αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες για να προωθήσουν την οικειότητα των πελατών.Μπορούν να συμμετάσχουν σε δραστηριότητες όπως η ανταπόκριση σε δημόσιες κριτικές, καλές ή κακές, των προϊόντων τους.Μπορούν επίσης να οργανώσουν διαγωνισμούς, να ενθαρρύνουν τα σχόλια των χρηστών και να δημιουργήσουν online χώρους για τους πελάτες να συνδεθούν μεταξύ τους.Πολλές εταιρείες συνεργάζονται με έναν ειδικό των κοινωνικών μέσων που μπορούν να βοηθήσουν να επινοήσουν μια κατάλληλη στρατηγική για τις ανάγκες μιας εταιρείας.

Ο στόχος της οικειότητας του πελάτη είναι να οικοδομήσει μια πιστή σχέση πελατών για τη ζωή.Ο καταναλωτής θα επιλέξει κατά προτίμηση τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, όταν είναι δυνατόν, μαζί με εκείνα των επιχειρηματικών εταίρων της εταιρείας.Οι πελάτες μπορούν επίσης να μιλήσουν για την πίστη τους με τους φίλους και την οικογένειά τους και θα προσελκύσουν νέους πελάτες μέσω των αναθεωρήσεων της εταιρείας και των προσφορών της.Αυτό μπορεί να επιτρέψει σε μια εταιρεία να δημιουργήσει μια ισχυρή πελατειακή βάση.