Apa itu keintiman pelanggan?

Keintiman pelanggan adalah penanaman hubungan dengan pelanggan untuk membuat mereka merasa seperti mereka dalam kemitraan dengan pemasok, bukan dalam pengaturan bisnis murni.Perusahaan mencapai hal ini melalui komunikasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, dan kampanye pemasaran yang menciptakan rasa koneksi dengan perusahaan dan produk.Konsep ini menjadi terkenal pada 1990 -an karena banyak perusahaan mulai menjadikannya bagian dari strategi bisnis mereka.Media sosial di abad ke -21 membuat keintiman pelanggan lebih mudah dan juga meningkatkan harapan dari konsumen dalam hal komunikasi dengan perusahaan.

Perusahaan yang memberi premium pada keintiman pelanggan ingin menjangkau pelanggan mereka sebagai individu, daripada basis pengguna generik.Mereka dapat menawarkan sejumlah manfaat dan layanan kepada pelanggan mereka;Department store, misalnya, memiliki pembeli pribadi, area penyimpanan, pengiriman gratis, pengasuhan anak, dan penawaran lainnya untuk membuat pelanggannya merasa seperti tamu.Ini meningkatkan loyalitas pelanggan karena pelanggan akan beralih ke department store itu terlebih dahulu, mengingat perlakuan pribadi yang disesuaikan.Pelanggan ini pada gilirannya dapat merekomendasikan toko kepada orang lain, menciptakan rantai koneksi.

Dalam keintiman pelanggan, perusahaan juga menjaga jalur komunikasi tetap terbuka.Mereka memiliki hotline dan layanan lain untuk kontak instan dan dapat menawarkan layanan di luar tanggapan dasar terhadap kebutuhan pelanggan.Perusahaan kartu kredit, misalnya, mungkin menawarkan bantuan pinggir jalan kepada anggota premium.Beberapa strategi keintiman pelanggan juga menciptakan rasa koneksi dalam kelompok melalui layanan premium dan keanggotaan elit.Pelanggan dalam lingkaran dalam mengakses lebih banyak manfaat dan merasa lebih banyak koneksi ke perusahaan sebagai hasilnya.

Media sosial memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk mempromosikan keintiman pelanggan.Mereka mungkin terlibat dalam kegiatan seperti menanggapi ulasan publik, baik atau buruk, dari produk mereka.Mereka juga dapat mengatur kontes, mendorong umpan balik pengguna, dan membuat ruang online bagi pelanggan untuk terhubung satu sama lain.Banyak perusahaan bekerja dengan spesialis media sosial yang dapat membantu merancang strategi yang tepat untuk kebutuhan perusahaan.

Tujuan dari keintiman pelanggan adalah untuk membangun hubungan klien yang setia seumur hidup.Konsumen akan secara istimewa memilih produk dan layanan Companys, jika memungkinkan, bersama dengan yang dari Mitra Bisnis Companies.Pelanggan juga dapat berbicara tentang kesetiaan mereka dengan teman dan keluarga, dan akan menarik pelanggan baru melalui ulasan perusahaan dan penawarannya.Ini dapat memungkinkan perusahaan untuk membangun basis pelanggan yang kuat.