Sự thân mật của khách hàng là gì?

Sự thân mật của khách hàng là việc trau dồi các mối quan hệ với khách hàng để khiến họ cảm thấy như họ đang hợp tác với một nhà cung cấp, thay vì trong một thỏa thuận kinh doanh thuần túy.Các công ty thực hiện điều này thông qua truyền thông phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các chiến dịch tiếp thị tạo ra cảm giác kết nối với công ty và các sản phẩm.Khái niệm này đã trở nên nổi bật vào những năm 1990 khi nhiều công ty bắt đầu biến nó thành một phần trong chiến lược kinh doanh của họ.Phương tiện truyền thông xã hội trong thế kỷ 21 đã giúp khách hàng thân mật dễ dàng hơn và cũng tăng kỳ vọng về phía người tiêu dùng về mặt truyền thông với các công ty..Họ có thể cung cấp một số lợi ích và dịch vụ cho khách hàng của họ;Một cửa hàng bách hóa, ví dụ, có người mua sắm cá nhân, khu vực lưu trữ, giao hàng miễn phí, chăm sóc trẻ em và các dịch vụ khác để làm cho khách hàng của mình cảm thấy như khách.Điều này giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng khi khách hàng sẽ chuyển sang cửa hàng bách hóa đó trước, ghi nhớ cách đối xử tùy chỉnh và cá nhân.Những khách hàng này lần lượt có thể giới thiệu cửa hàng cho người khác, tạo ra một chuỗi các kết nối.Họ có các đường dây nóng và các dịch vụ khác để liên lạc ngay lập tức và có thể cung cấp các dịch vụ ngoài các phản hồi cơ bản cho nhu cầu của khách hàng.Một công ty thẻ tín dụng, ví dụ, có thể cung cấp hỗ trợ bên đường cho các thành viên cao cấp.Một số chiến lược thân mật của khách hàng cũng tạo ra cảm giác kết nối trong nhóm thông qua các dịch vụ cao cấp và tư cách thành viên ưu tú.Khách hàng trong vòng tròn bên trong truy cập nhiều lợi ích hơn và kết quả là kết nối nhiều hơn với công ty. Truyền thông xã hội cho phép các công ty tương tác trực tiếp với khách hàng để thúc đẩy sự thân mật của khách hàng.Họ có thể tham gia vào các hoạt động như trả lời các đánh giá công khai, tốt hay xấu, của các sản phẩm của họ.Họ cũng có thể tổ chức các cuộc thi, khuyến khích phản hồi của người dùng và tạo không gian trực tuyến cho khách hàng kết nối với nhau.Nhiều công ty làm việc với một chuyên gia truyền thông xã hội, người có thể giúp đưa ra một chiến lược phù hợp cho nhu cầu của một công ty. Mục tiêu của sự thân mật của khách hàng là xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành cho cuộc sống.Người tiêu dùng sẽ ưu tiên chọn các sản phẩm và dịch vụ của công ty, khi có thể, cùng với các đối tác kinh doanh của Companys.Khách hàng cũng có thể nói về lòng trung thành của họ với bạn bè và gia đình, và sẽ thu hút khách hàng mới thông qua đánh giá của họ về công ty và các dịch vụ của nó.Điều này có thể cho phép một công ty xây dựng một cơ sở khách hàng mạnh mẽ.