Τι είναι η διαχείριση της αφοσίωσης των πελατών;

Η διαχείριση της αφοσίωσης των πελατών είναι μια διαδικασία οικοδόμησης της εμπιστοσύνης των πελατών και στη συνέχεια η λήψη μέτρων για τη διατήρησή της.Η γενική ιδέα πίσω από τη διαδικασία είναι ότι κοστίζει πολύ περισσότερο για να προσελκύσει έναν νέο πελάτη και να τον πείσει να αγοράσει από ό, τι κάνει για να διατηρήσει έναν τρέχοντα πελάτη.Ως εκ τούτου, οι εταιρείες συχνά χρησιμοποιούν στρατηγικές διαχείρισης της αφοσίωσης των πελατών που προορίζονται να προσελκύσουν τους πελάτες τους, όπως προγράμματα ανταμοιβής, μέτρα ανάλυσης ανάδρασης και εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης.Οι εταιρείες μπορούν επίσης να εφαρμόσουν τεχνικές διαχείρισης σχέσεων πελατών για να βοηθήσουν στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.

Οι καταναλωτές έχουν πολλές επιλογές όταν πρόκειται για εταιρείες για να πατροποιήσουν.Ως εκ τούτου, μπορούν να προχωρήσουν σε άλλη εταιρεία αν γίνουν δυσαρεστημένοι με ένα.Για να αποφευχθεί αυτό και να κρατήσει τους πελάτες, πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν στρατηγικές διαχείρισης πελατών που έχουν σχεδιαστεί για να ενθαρρύνουν την αφοσίωση των πελατών και να βοηθήσουν στη διατήρηση της.Όταν οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν επιτυχημένες στρατηγικές διαχείρισης πελατών, μπορούν να επωφεληθούν με λίγους τρόπους.Μπορούν να εξοικονομήσουν τα χρήματα και την προσπάθεια που συνήθως θα επενδύσουν για να αποκτήσουν νέους πελάτες, να αποφύγουν να χάσουν το εισόδημα από την απομάκρυνση των πελατών και να έχουν την ευκαιρία να αυξήσουν τις πωλήσεις στους διατηρημένους πελάτες.Και τα προγράμματα ανταμοιβής είναι συχνά από τα πιο συνηθισμένα.Αυτά τα προγράμματα ανταμείβουν τους καταναλωτές για την επιστροφή σε μια επιχείρηση για να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα.Για παράδειγμα, ένα κατάστημα υποδημάτων μπορεί να δώσει στον πελάτη μια έκπτωση για κάθε πέντε ζευγάρια παπούτσια που αγοράζει.Μερικές φορές οι εταιρείες δίνουν επίσης δωρεάν προϊόντα και υπηρεσίες ως μέρος των εκστρατειών αφοσίωσης των πελατών τους.Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να δώσει μακριά έναν ελεύθερο κώνο παγωτού για κάθε 10 αγορές πελάτη ή ένα δωρεάν πλύσιμο αυτοκινήτων μετά από κάθε έξι πλύσεις.

Οι εταιρείες που δημιουργούν προγράμματα ανταμοιβής πελατών μπορούν επίσης να δώσουν ανταμοιβές που δεν σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που πωλούν.Για παράδειγμα, ένα φαρμακείο μπορεί να δώσει μακριά κάρτες δώρων για ένα άλλο κατάστημα ως ανταμοιβή για τους πελάτες του.Σε μια τέτοια περίπτωση, η επιχείρηση μπορεί να παρέχει την ανταμοιβή της κάρτας δώρων για το δικό της κατάστημα ή για μια επιχείρηση που δεν είναι ένας από τους ανταγωνιστές της.

Εκτός από τα προγράμματα ανταμοιβής πελατών, οι εταιρείες χρησιμοποιούν συχνά άλλες μεθόδους καθιέρωσης και διατήρησης της πίστης.Μπορούν, για παράδειγμα, να συλλέγουν ανατροφοδότηση και να εφαρμόσουν προτάσεις πελατών σε μια προσπάθεια να ανταποκριθούν αποτελεσματικότερα οι προσδοκίες των πελατών.Μπορούν επίσης να συνηθίσουν τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να προσελκύσουν τους πελάτες τους και να τους κρατήσουν ενδιαφέρον.Επιπλέον, ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν στρατηγικές διαχείρισης σχέσεων πελατών, όπως η παροχή προσαρμοσμένων εμπειριών αγορών, σε μια προσπάθεια διατήρησης των αγοραστών.