Mi az ügyfelek hűségkezelése?

Az ügyfelek hűségkezelése az ügyfelek lojalitásának kiépítésének folyamata, majd lépéseket tesz annak fenntartása érdekében.A folyamat mögött álló általános gondolat az, hogy sokkal többet fizet egy új ügyfél vonzása, és meggyőzi őt a vásárlásról, mint a jelenlegi ügyfél megtartása.Mint ilyen, a vállalatok gyakran az ügyfelek hűségkezelési stratégiáit alkalmazzák, amelyek célja az ügyfelek bevonása, például jutalmazási programok, visszajelzési elemzési intézkedések és közösségi hálózati eszközök.A vállalatok az ügyfélkapcsolat -kezelési technikákat is végrehajthatják az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.

A fogyasztóknak számos lehetősége van a pártfogláshoz szükséges vállalatokkal kapcsolatban.Mint ilyen, továbbléphetnek egy másik társaságba, ha elégedetlenné válnak.Ennek megakadályozása és az ügyfelek megtartása érdekében sok vállalat olyan vevői hűségkezelési stratégiákat alkalmaz, amelyek célja az ügyfelek lojalitásának ösztönzése és annak fenntartása.Amikor a vállalkozások sikeres vevői hűségkezelési stratégiákat alkalmaznak, akkor néhány módon is profitálhatnak.Megtakaríthatják azt a pénzt és erőfeszítést, amelyet általában új ügyfelek beszerzésére fektetnek be, elkerülhetik a jövedelem elvesztését az ügyfelek elmeneküléséből, és lehetősége van arra, hogy növeljék a megtartott ügyfelek eladását.és a jutalomprogramok gyakran a leggyakoribbak.Ezek a programok jutalmazzák a fogyasztókat azért, hogy visszatérjenek egy vállalkozáshoz, hogy több pénzt költenek.Például egy cipőbolt kedvezményt adhat az ügyfeleknek minden öt cipőhöz, amelyet vásárol.Időnként a vállalatok ingyenes termékeket és szolgáltatásokat is adnak el az ügyfelek hűségkampányaik részeként.Például egy vállalat ingyenes fagylaltkúpot adhat el minden vásárlói vásárláshoz vagy ingyenes autómosáshoz minden hat fizetett mosás után.

Az ügyfelek jutalmazási programjait létrehozó cégek olyan jutalmakat is adhatnak, amelyek nem kapcsolódnak az általuk eladott termékekhez vagy szolgáltatásokhoz.Például egy gyógyszertár ajándékkártyákat adhat egy másik üzlet számára, mint jutalom az ügyfelek számára.Ebben az esetben a vállalkozás ajándékkártya -jutalmat nyújthat saját üzletének vagy egy olyan vállalkozásnak, amely nem egyik versenytársa.

Az ügyfelek jutalmazási programjain kívül a vállalatok gyakran más módszereket használnak a lojalitás megállapítására és fenntartására.Lehetnek például visszajelzéseket gyűjteni és végrehajtani az ügyfelek javaslatait annak érdekében, hogy hatékonyabban megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak.Lehetséges, hogy a közösségi média is bevonja ügyfeleiket és érdekli őket.Ezenkívül egyes vállalatok ügyfélkapcsolat -menedzsment stratégiákat alkalmaznak, például testreszabott vásárlási élményeket nyújtanak a vásárlók megtartása érdekében.