Apa itu manajemen loyalitas pelanggan?

Manajemen loyalitas pelanggan adalah proses membangun loyalitas pelanggan dan kemudian mengambil langkah -langkah untuk mempertahankannya.Gagasan umum di balik proses ini adalah biaya lebih banyak untuk menarik pelanggan baru dan meyakinkannya untuk membeli daripada mempertahankan pelanggan saat ini.Dengan demikian, perusahaan sering menggunakan strategi manajemen loyalitas pelanggan yang dimaksudkan untuk melibatkan pelanggan mereka, seperti program penghargaan, langkah -langkah analisis umpan balik, dan alat jejaring sosial.Perusahaan juga dapat menerapkan teknik manajemen hubungan pelanggan untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Konsumen memiliki banyak pilihan ketika datang ke perusahaan untuk melindungi.Karena itu, mereka dapat pindah ke perusahaan lain jika mereka menjadi tidak puas dengan satu.Untuk mencegah hal ini dan untuk mempertahankan pelanggan, banyak perusahaan menggunakan strategi manajemen loyalitas pelanggan yang dirancang untuk mendorong loyalitas pelanggan dan membantu mempertahankannya.Ketika bisnis menggunakan strategi manajemen loyalitas pelanggan yang sukses, mereka dapat memperoleh manfaat dalam beberapa cara.Mereka dapat menghemat uang dan upaya yang biasanya mereka investasikan untuk memperoleh pelanggan baru, menghindari kehilangan pendapatan dari membuat pelanggan pergi, dan memiliki kesempatan untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang ditahan.

Ada banyak strategi yang dipekerjakan bisnis untuk manajemen loyalitas pelanggan,dan program penghargaan seringkali termasuk yang paling umum.Program -program ini memberi penghargaan kepada konsumen karena kembali ke bisnis untuk menghabiskan lebih banyak uang.Misalnya, toko sepatu dapat memberikan diskon kepada pelanggan untuk setiap lima pasang sepatu yang ia beli.Terkadang perusahaan juga memberikan produk dan layanan gratis sebagai bagian dari kampanye loyalitas pelanggan mereka.Misalnya, sebuah perusahaan dapat memberikan kerucut es krim gratis untuk setiap 10 pembelian pelanggan atau cuci mobil gratis setelah setiap enam pencucian berbayar.

Perusahaan yang membangun program hadiah pelanggan juga dapat memberikan hadiah yang tidak terkait dengan produk atau layanan yang mereka jual.Misalnya, apotek mungkin memberikan kartu hadiah untuk toko lain sebagai hadiah bagi pelanggannya.Dalam kasus seperti itu, bisnis dapat memberikan hadiah kartu hadiah untuk tokonya sendiri atau untuk bisnis yang bukan salah satu pesaingnya.

Selain program penghargaan pelanggan, perusahaan sering menggunakan metode lain untuk membangun dan mempertahankan loyalitas.Mereka mungkin, misalnya mengumpulkan umpan balik dan menerapkan saran pelanggan dalam upaya untuk memenuhi harapan pelanggan secara lebih efektif.Mereka mungkin juga media sosial biasa untuk melibatkan pelanggan mereka dan membuat mereka tertarik.Selain itu, beberapa perusahaan menggunakan strategi manajemen hubungan pelanggan, seperti memberikan pengalaman berbelanja khusus, dalam upaya mempertahankan pembeli.