Ano ang pamamahala ng katapatan ng customer?

Ang pamamahala ng katapatan ng customer ay isang proseso ng pagbuo ng katapatan ng customer at pagkatapos ay gumawa ng mga hakbang upang mapanatili ito.Ang pangkalahatang ideya sa likod ng proseso ay na mas malaki ang gastos upang maakit ang isang bagong customer at kumbinsihin siyang bumili kaysa sa panatilihin nito ang isang kasalukuyang customer.Tulad nito, ang mga kumpanya ay madalas na gumagamit ng mga diskarte sa pamamahala ng katapatan ng customer na nangangahulugang makisali sa kanilang mga customer, tulad ng mga programa ng gantimpala, mga hakbang sa pagsusuri ng feedback, at mga tool sa social networking.Maaari ring ipatupad ng mga kumpanya ang mga diskarte sa pamamahala ng relasyon sa customer upang makatulong na madagdagan ang kasiyahan ng customer.

Ang mga mamimili ay maraming mga pagpipilian pagdating sa mga kumpanya upang mag -patronize.Tulad nito, maaari silang magpatuloy sa ibang kumpanya kung hindi sila nasisiyahan sa isa.Upang maiwasan ito at upang hawakan ang mga customer, maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga diskarte sa pamamahala ng katapatan ng customer na idinisenyo upang hikayatin ang katapatan ng customer at makatulong na mapanatili ito.Kapag ang mga negosyo ay gumagamit ng matagumpay na mga diskarte sa pamamahala ng katapatan ng customer, maaari silang makinabang sa ilang mga paraan.Maaari nilang i -save ang pera at pagsisikap na karaniwang mamuhunan sila upang makakuha ng mga bagong customer, maiwasan ang pagkawala ng kita mula sa paglalakad ng mga customer, at magkaroon ng pagkakataon na madagdagan ang mga benta sa napanatili na mga customer.At ang mga programa ng gantimpala ay madalas na kabilang sa mga pinaka -karaniwan.Ang mga programang ito ay gantimpalaan ang mga mamimili para sa pagbabalik sa isang negosyo upang gumastos ng mas maraming pera.Halimbawa, ang isang tindahan ng sapatos ay maaaring magbigay ng diskwento sa isang customer para sa bawat limang pares ng sapatos na binili niya.Minsan ang mga kumpanya ay nagbibigay din ng mga libreng produkto at serbisyo bilang bahagi ng kanilang mga kampanya sa katapatan ng customer.Halimbawa, ang isang kumpanya ay maaaring magbigay ng isang libreng ice cream cone para sa bawat 10 isang pagbili ng customer o isang libreng paghuhugas ng kotse pagkatapos ng bawat anim na bayad na paghugas.

Ang mga kumpanya na nagtatag ng mga programa ng gantimpala ng customer ay maaari ring magbigay ng mga gantimpala na hindi nauugnay sa mga produkto o serbisyo na ibinebenta nila.Halimbawa, ang isang parmasya ay maaaring magbigay ng mga kard ng regalo para sa isa pang tindahan bilang isang gantimpala para sa mga customer nito.Sa ganitong kaso, ang negosyo ay maaaring magbigay ng gantimpala ng regalo card para sa sarili nitong tindahan o para sa isang negosyo na hindi isa sa mga katunggali nito.

Bilang karagdagan sa mga programa ng gantimpala ng customer, ang mga kumpanya ay madalas na gumagamit ng iba pang mga pamamaraan ng pagtatatag at pagpapanatili ng katapatan.Maaari nilang, halimbawa mangolekta ng puna at ipatupad ang mga mungkahi ng customer sa isang pagsisikap upang matugunan ang mga inaasahan ng customer nang mas epektibo.Maaari rin silang karaniwang social media upang makisali sa kanilang mga customer at panatilihin silang interesado.Bilang karagdagan, ang ilang mga kumpanya ay gumagamit ng mga diskarte sa pamamahala ng relasyon sa customer, tulad ng pagbibigay ng mga pasadyang karanasan sa pamimili, sa isang pagsisikap na mapanatili ang mga mamimili.